고객 데이터 획득 및 분석 위한 설문조사의 모든 프로세스를 하나의 플랫폼에서 수행
특정 대상의 수요와 행동 예측 및 비즈니스 인사이트 도출하는 올인원 데이터 서베이 플랫폼

[보안뉴스 원병철 기자] 데이터 관리 전문 기업 쿤텍은 설문조사를 토대로 확보한 고객의 데이터를 활용해 최상의 의사결정을 도출할 수 있도록 지원하는 AI 기반 데이터 수집 및 분석 플랫폼 ‘미백 서베이(MeBack Survey)’를 출시한다고 밝혔다.

미백 서베이는 설문지 작성, 배포, 응답자에 대한 보상, 통계 분석 등 고객의 데이터 획득 및 분석을 위한 설문조사의 모든 프로세스를 하나의 플랫폼에서 수행하여 특정 대상의 수요와 행동을 예측하고 비즈니스 인사이트를 도출할 수 있는 올인원 데이터 서베이 플랫폼이다.

비즈니스의 성과를 극대화하기 위해서는 특정 대상의 실제 수요를 파악하고 행동을 예측하는 것이 중요하지만 고객의 데이터를 획득하고 체계적으로 분석하는 것은 쉽지 않다. 일반적으로 고객의 데이터를 획득하기 위해 설문조사가 활용되지만 설문지 작성 및 배포, 설문 결과 통계 분석을 위해 평균적으로 5개 이상의 플랫폼을 활용해야 하기 때문에 비효율적인 데다 설문조사의 참여율을 확보하는 것에 한계가 있어 분석을 위한 충분한 데이터를 확보하지 못한다는 문제점이 있다.

쿤텍의 미백 서베이는 설문조사를 통해 특정 대상의 고객 데이터를 획득하는 것에서 그치지 않고 수집한 결과를 AI와 머신러닝을 통해 예측, 분석하는 올인원 데이터 서베이 플랫폼으로 기업이 소비자의 수요 및 행동을 예측해 심층적인 인사이트를 얻을 수 있도록 지원한다. 미백 서베이는 기존 설문조사 서비스의 한계로 지적되는 낮은 응답률을 보완하기 위해 미응답자에게 동일한 설문지를 재전송하거나 기프티콘, 기업 복지몰에서 사용 가능한 마일리지와 같은 실질적인 참여형 보상을 제공하여 3~5%에 그쳤던 기존의 설문조사 응답률을 35%까지 향상시켜 데이터 확보의 범위를 확장했다. 또한 미백 서베이는 직관적인 사용자 UX와 다양한 시각화 보고서를 제공해 사용자 편의성을 향상시켰으며, 기업에서 운영 중인 CRM, ERP 등 각 플랫폼과의 유연한 연동을 지원해 다양한 부서가 특정 데이터를 선별해 분석, 공유, 활용할 수 있다.

쿤텍의 박성원 이사는 “모든 산업분야에 있어서 데이터 관리의 중요성이 강조되고 있는 가운데 데이터를 효율적으로 활용해 비즈니스 성과를 극대화하기 위해서는 전문적인 플랫폼을 활용하는 것이 필수적”이라고 말하며, “쿤텍의 미백 서베이는 설문조사 방식을 차용해 방대한 고객 데이터를 확보할 수 있으며, AI와 머신러닝 기능을 토대로 정확한 고객 수요, 행동 예측을 도출할 수 있다. 쿤텍은 미백 서베이 출시를 시작으로 데이터 획득, 가공, 머신러닝 분석, 공유의 데이터 사이언스 포트폴리오를 구축하여 다양한 산업분야의 요구사항을 충족시킬 계획”이라고 말했다.
[원병철 기자(boanone@boannews.com)]

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