18일부터 e메일 서비스에 이상… 문제해결 못하고 전전긍긍

인터넷포털 드림위즈(대표이사 이찬진 www.dreamwiz.com)가 제공하는 무료 e메일 서비스에 이상이 생겨 수많은 이용자들이 분통을 터뜨리고 있다.

드림위즈 e메일을 사용하는 이들에 따르면, 해당 서비스에 이상이 생긴 시간은 18일 오전9시. 이때부터 로그인이 안 되는 등 이용자들의 불편이 본격 시작됐다.

허나 회사는 영문도 모른 채 불편을 감수해야 하는 네티즌들에게 자세한 상황을 알리는 등의 필요한 조치를 취하지 않았다. 이날 오후2시가 넘어 처음으로 일부 이상이 생겨 e메일 서비스에 대한 긴급점검에 들어간다고 밝힐 정도였다.

드림위즈는 공지를 통해 메일7서버 등에 대한 하드웨어적 정비조치 상황을 전했으나 e메일 이용자들이 원하는 조속한 복구는 이뤄지지 않았다. 그나마 20일 송수신 서비스는 재개됐지만 이날 오후5시 현재 사라진 e메일함은 보이지 않고 있다.

이와 관련해 드림위즈는 해킹 등 요인에 의해 장애가 생긴 게 아니라는 입장을 밝히면서 “드림위즈의 부족함 때문에 회원님께 너무 오래 불편을 끼치고 있는 점에 대해 다시 한 번 머리숙여 사과의 말씀을 드린다”고 전하고 있다.

그렇지만 드림위즈는 언제 사라진 e메일 데이터가 완전히 복구될 것인지 등 이용자들이 궁금해하는 점에 대해서는 뚜렷한 답을 내놓지 못하고 있다.

이에 한 네티즌은 “아마 네이버에서 이틀이 넘게 메일이 에러나고 열리지 않았으면 바로 난리가 났을 것”이라며 “안일한 대처와 짜증나는 고객대응, 그리고 별것 아니라는 모습을 보여준 드림위즈를 다시는 이용하지 않을 것”이라고 말했다.

[최한성 기자(boan1@boannews.com)]

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