엑시스코리아, 무인 매장 선호도 조사 ‘대한민국 리테일 리서치 2022’ 발표
아시아·태평양(APAC) 내 9개국 진행...우리나라도 1,000명 대상으로 조사
편리한 쇼핑 위해 셀프계산대(58%), 안내 키오스크(47%)와 영상감시 시스템(47%) 기대

[보안뉴스 김영명 기자] 한국 소비자들은 코로나19 팬데믹 이후 오프라인 매장을 방문하거나 쇼핑하는 경향이 줄어들었다. 이는 슈퍼마켓, 편의점, 주유소, 약국, 제과점 및 식료품점을 포함한 모든 유형의 상점에 적용된다.


응답자의 91%는 무인 매장 이용 경험이 있으며, 응답자의 거의 절반(46%)은 직원이 거의 또는 전혀 없는 무인 매장을 선호해 방문할 가능성이 더 크다고 답했다. 이것은 오늘날 소비자들이 사회적 거리 두기와 비접촉 프로토콜이 운영 프로세스에 통합된다면 무인 매장을 방문하는 것이 더 안전하다고 인식할 수 있음을 시사하고 있다.

지능형 보안 솔루션 분야의 글로벌 선도기업 엑시스커뮤니케이션즈(대표 레이 모릿슨)는 뉴노멀 시대의 무인 매장에 대한 선호도와 사용자 인식 및 기대를 조사한 ‘대한민국 리테일 리서치 2022(South Korea Retail Research 2022)’를 발표했다.

엑시스는 소비자 조사 분석 기관인 ‘밀리우 인사이트(Milieu Insight)’에 의뢰해 APAC(아시아·태평양) 내 9개국에서 진행했으며, 우리나라에서도 1,000명을 대상으로 조사했다. 엑시스의 연구 조사에 따르면 한국 소비자들은 코로나19 팬데믹 이후 오프라인 매장을 방문하거나 쇼핑하는 경향이 줄어들었다. 이는 슈퍼마켓, 편의점, 주유소, 약국, 제과점 및 식료품점을 포함한 모든 유형의 상점에 적용된다.

응답자의 91%는 무인 매장 이용 경험이 있으며, 응답자의 거의 절반(46%)은 직원이 거의 또는 전혀 없는 무인 매장을 선호해 방문할 가능성이 더 크다고 답했다. 이것은 오늘날 소비자들이 사회적 거리 두기와 비접촉 프로토콜이 운영 프로세스에 통합된다면 무인 매장을 방문하는 것이 더 안전하다고 인식할 수 있음을 시사한다.

보고서는 △편의성 △안전 및 보안 △맞춤형 서비스 △선호하는 무인매장 등 4가지 항목에 대해 조사했다. 첫 번째로 ‘편의성’에서는 응답자의 58%가 무인 매장의 핵심 기능으로 셀프 계산대라고 답했으며, 긴 운영 시간(54%)과 빠른 계산(49%) 등이 안전한 무인 매장의 이점으로 인식했다.

두 번째로 ‘안전 및 보안’에서 응답자들은 범죄 예방을 위해 무인 매장에 영상 감시 시스템(47%)과 QR코드에 의한 자동 출입(43%) 시스템 등을 갖춰야 할 필수 기능으로 꼽았다.

세 번째는 ‘맞춤형 서비스’로 한국 응답자들은 편리한 쇼핑을 위해 무인 매장에 셀프 계산대(58%)와 안내 키오스크(47%), 영상감시 시스템(47%)이 있는 것을 기대했다.

마지막으로 ‘선호하는 무인 매장’으로는 무인 매장에 대한 선호를 나타낸 한국 소비자들 가운데 무인 방식 운영을 가장 선호하는 리테일 매장 유형은 편의점(54%), 식료품점(48%), 주유소(37%) 등인 것으로 나타났다.

김상준 엑시스코리아 지사장은 “소비자는 건강과 안전과 편의성 측면에서 비접촉식 매장 이용 경험에 익숙해져 있으며, 새로운 오프라인 소매 트렌드를 형성하고 있다”며 “오프라인 매장에 대한 이용자들의 요구사항, 정부의 디지털 혁신 및 전환 정책에 맞춰 전역에 무인 매장이 지속해서 늘어날 것으로 예상된다”고 말했다. 이어 “완전 무인화든 부분 무인화든 이들 매장은 인공지능(AI), QR코드 인증, 지능형 비디오카메라 등 다양한 기술과 자동화에 기반해 작동한다”며 “이러한 기술은 안전한 고객 소매 경험을 제공하기 위해 셀프 계산대, 이동 추적 및 보안과 같은 무인 매장의 핵심 기능을 지원하는 데 필수적”이라고 덧붙였다.

엑시스의 리테일용 보안 감시 시스템은 카메라, 오디오, 접근제어, 분석 솔루션을 결합해 매장 내 도난 및 손실을 방지하고, 선제적인 경보로 매장을 보호하며, 장기적인 계획과 정보에 기반해 매장 운영 의사 결정을 위한 데이터를 축적할 수 있도록 지원한다. 또한, 방문 고객에게는 다양한 정보를 제공하고, 쾌적한 쇼핑 분위기를 조성한다. 엑시스코리아는 대형마트와 편의점 체인, 프리미엄 아울렛 등에 보안 시스템을 구축했다. 한편, ‘대한민국 리테일 리서치 2022’는 엑시스 홈페이지에서 내려받을 수 있다.
[김영명 기자(boan@boannews.com)]

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