위기관리란 ‘위기상황 발생시 위험요소에 가장 효과적으로 대처하기 위한 잘 짜여진 준비 상태’를 말한다. 모든 기업에 있어서 위기관리 프로그램은 위기상황에 효과적으로 대응하기 위한 필수요소이다. 이러한 위기관리 프로그램에는 기본적으로 기업내 위기관리 조직과 함께 위기상황에 대한 대처와 세부 대응절차를 명시한 지침서를 필요로 한다.

위기관리조직을 두어라! 

위기관리조직이란 비상시 위기상황에 대처하기 위한 팀 을 말하며, 위기관리조직의 목적은 위기상황에 대한 가장 효과적이며, 긍정적인 조치사항을 제시할 수 있는 역할을 수행해 그 상황을 최소화하는 데 있다.

이를 위해서는 우선 팀 구성원은 개인의 다양한 정보 교환 및 경험을 바탕으로 위기상황에 대한 적절한 조치사항을 결정해야 하며, 결정된 조치사항에 대해서는 정해진 임무를 올바로 수행해야 할 책임이 따른다.

위기관리조직은 위기상황이 종료된 후, 수개월이 지난 후라도 그 관리체계를 유지하고 있어야 하며 위기관리팀의 주책임자가 부재 시에도 항상 그 임무를 수행할 수 있는 조건을 갖추어야 한다. 즉, 정규인원을 보조할 수 있는 인원에 대해서 정규인원들의 합의에 따라 대체인원을 각각 정하고 선발된 인원을 정규팀이 요구하는 해당 분야에 따른 임무를 부여한다.

위기관리조직 체계는 이렇게

위기관리조직의 팀장은 비상시 신속한 대응이나 활동이 원활히 이루어질 수 있도록 회사의 최고 책임자 중에서 팀장을 선임할 필요가 있다. 그리고 위기관리조직의 구성원은 보안, 안전, 소방대, 의료, 시설·보전 책임자들이 포함될 수 있으며, 모든 인원은 어떠한 비상상황 발생시에도 그 상황을 정확히 파악해 대처할 수 있는 능력을 갖춘 자여야 한다.

위기관리팀 구성의 예

·위기관리팀장 : 최고 경영진중 한명이 선임되어 모든 위기상황 발생시 책임활동을 담당하며 모든 상황을 지휘 통제한다.

·보안 책임자: 위기상황시 보안 통제를 실시한다.

·경보/통신 책임자: 위기상황 발생시 경보/통신 체계를 담당한다.

·평가 책임자: 위기상황시 모든 상황평가/진단을 실시한다.

·시설 책임자: 위기상황시 시설 및 유틸리티에 대한 통제를 실시한다.

·보전 책임자: 위기상황시 유틸리티 점검 및 보수를 담당한다.

·의료 책임자: 위기상황시 모든 응급 의료지원을 실시한다.

·정보 책임자: 위기상황시 외부로 부터의 정보를 수집하거나 대언론 대응을 담당한다.

·실무 책임자: 위기상황시 비상대피 및 실무에 대한 책임을 담당한다.

위기관리 지침서 항목

모든 위기상황에 대한 대책과 절차를 포함하고 있는 지침서는 위기관리에 있어 없어서는 안 될 기본 항목이라 할 수 있다. 이 지침서는 위기관리팀의 책임 하에 작성돼야 하며 예기치 못하는 위기상황, 자연재해, 기타 회사 또는 직원에 영향을 주는 비상사태로 인해 발생하는 모든 우발적인 사고에 대한 대책과 절차가 명시돼 효과적이고 성공적인 비상시 대책수립 및 관리가 가능하도록 만들어져야 한다.

또한, 행정관서, 사법기관, 기타 외부비상대응기관과의 협조방안도 포함돼야 하며, 회사 레이아웃 및 건물대피도 등도 첨부돼야 한다.

이 지침서는 다음과 같은 항목을 포함할 수 있다.

·위기관리 개요

·위기범주 설정

·위기관리조직

·위기관리팀의 책임/임무

·위기상황별 세부 조치사항/절차

·비상시 연락기관 및 비상연락 체계

·참고 자료/체크리스트

위기관리체계, 기업 영속성 유지 위한 최우선과제 

무한경쟁시대를 헤치고 나가야 하는 오늘날 대부분의 기업이 처한 현실을 감안할 때, 기업 활동을 하는데 있어서 당장 발생하거나 발생할 것 같지 않은 막연한 상황에 대해 대비책을 강구하고 해결책을 고민하는 일에 시간과 노력을 투자하는 것이 사치스러운 일이라고 생각하는 사람도 있을 것이다. 그러나 결국 기업의 위기관리 체계가 확립되기 위해서는 해당기업 경영진의 위기관리에 대한 올바른 인식 및 적극적인 참여 없이는 불가능한 일이며, 위기관리체계의 효과적인 유지가 곧 기업의 영속성을 유지하기 위한 최우선순위가 된다는 사실을 명심해야 한다. 

[글_지엠 대우 오토앤테크놀로지 시큐리티팀

      조 상 묵 차장(sangmook.cho@gmdat.com)]

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