한국공항공사, 국내 포털 1위 네이버와 협업으로 편리하고 정확한 검색 서비스 제공

[보안뉴스 박미영 기자] 한국공항공사는 지난 16일부터 공공기관 최초로 네이버에서 인공지능(AI) 기반으로 이용객들이 필요로 하는 공항 관련 정보를 정확하게 표출하는 서비스를 시작했다.

공사는 지난 7월부터 네이버와 협업으로 공사 민원 접수 채널 ‘고객의 소리’의 연 32만건에 달하는 데이터와 공항 관련 자주 찾는 키워드를 분석해 왔다.

그간 공항 관련 원하는 정보를 찾기 위해서는 운항정보·주차 등의 검색어를 다시 입력하거나 연관검색어·자동 완성어 등의 기능을 통해 추가 검색 절차를 거쳐야 했으나, 이번에 새롭게 시작되는 서비스는 사용자의 검색 의도를 명확하게 분석하고 니즈에 맞는 정보를 한번에 일목요연하게 표출해 쉽고 편리하게 이용할 수 있다.

네이버에서 한국공항공사·김포공항·제주공항을 검색하면 공사의 아이덴티티 컬러가 적용된 화면에서 운항정보·주차예약·챗봇 및 공사 전용 앱인 ‘스마트공항’의 다운로드 링크 등의 다양한 정보를 확인할 수 있다.

‘쓸모있는 공항 정보’ 탭에서는 기내 반입 금지 물품·반려동물 동반 방법 등의 유용한 공항 이용정보를 보여줌과 동시에 공사와 전국 공항에서 제공하는 주요 정책·소식 등도 확인할 수 있다.

윤형중 한국공항공사 사장은 “공항과 관련해서 AI로 고객의 생각을 읽고 답하는 스마트한 검색 서비스 환경을 조성했으며, 앞으로 효과성을 분석해 김해·대구 등 전국 공항으로 서비스를 확대할 예정”이라고 밝혔다.
[박미영 기자(mypark@boannews.com)]

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