지난 화요일 CRM 전문업체 세일즈포스닷컴에 일시적인 서비스 장애가 발생했던 것으로 알려졌다.

트러스트세일즈포스닷컴의 시스템 스테이터스 업데이트에 따르면 지난 화요일 오후 12시 39분부터 1시 17분까지(현지 시간) 미국 전역에 걸쳐 모든 세이즈포스닷컴(www.salesforce.com) 서비스에 장애가 발생했다.

특히, 시스템 상태에 대한 정보를 제공하는 사이트인 트러스트세일즈포스닷컴(trust.salesforce.com)도 함께 이용 불가능 상태가 돼, 소비자들은 서비스 장애 상황에 대한 업데이트 정보도 확인할 수 없었던 것으로 알려졌다. 이 업체는 같은 날 오후 3시경, 모든 고객들에게 추가적인 영향이 있을 것을 우려, 서비스 전반에 걸친 비상 관리를 가동시켰다.

세일즈포스닷컴이 문제 발생을 처음 인정한 것은 12시 40분경으로, 트러스트세일즈포스닷컴에 짧은 공지를 게시했다. 그러나 서비스 장애의 원인에 대한 언급은 없으며, 외신 보도에 따르면 세일즈포스닷컴의 언론홍보팀은 추가 정보 요청에 대해서도 대응하지 않고 있다.

한편, 일부 세일즈포스닷컴 고객들은 트위터 등의 블로그를 통해 약 5분 정도의 아주 일시적인 서비스 장애를 겪었다고 밝히기도 했다.

[김동빈 기자(foregin@boannews.com)]

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