인성정보(대표 원종윤 www.insunginfo.co.kr)는 최근 ‘굿모닝신한증권 고객지원센터 시스템 개선사업’ 프로젝트를 성공적으로 구축·오픈했다고 24일 밝혔다.

금번 프로젝트는 IP 기반의 첨단 고객센터를 구축한 것으로 시스코 IPCC 솔루션을 사용, 지난 6월부터 시작하여 올 1월까지 성공적으로 시스템 구축을 완료, 안정적인 운영에 들어갔다.

굿모닝신한증권은 기존 시스템을 확장·통합·분산이 자유로운 IP 기반의 시스템으로 재구축하여 영업점의 고객문의를 고객센터로 통합, 호집중화 구현을 통해 기존 영업시스템의 생산성을 향상시키고 고객센터 운영의 효율적인 개선을 이루어 미래 지향적인 금융센터로의 기반을 마련하게 되었다.

이번 프로젝트는 다양한 유형별 콜 처리 프로세스 수립 기능을 지원하고 실시간으로 해당 콜의 처리 상태 및 콜 통계를 모니터링 분석 제공하여 시스템 운영의 편리성을 강화하였고 HTS(Home Trading System) 프로그램인 Goodi와 연계된 상담 어플리케이션을 신규 개발하여 강력한 사용자 환경을 구축, 상담원 및 운영인력의 업무 효율성을 증대시켜 고객서비스를 개선시켰다.

특히 기존 아날로그 ARS 시스템의 회선운영, 장애 등의 문제점을 해결하도록 IP-IVR 기술을 이용한 안정적인 ARS 시스템을 통합 및 개선하여 기존 시스템 대비 경제성, 안정성, 편의성 측면에서 월등한 성능을 제공한다.

이 모든 시스템은 전 이중화 및 분산시스템 구성을 통해 24시간 무장애, 무중단 서비스 능력을 확보, 장애상황에서도 중요한 서비스가 중단되는 일이 없도록 구축되었다.

주목할만한 점은 컨퍼런스 시스템(Meeting Place Express)을 구성하여 전화를 통한 회의방을 개설, 정기회의, 긴급회의, 지점간 회의 등을 간편하게 할 수 있다. 이 시스템은 회의 참석자들 간의 음성, 문서 공유가 가능하고 IP-Phone, 기존 아날로그 폰 외에 외부에서 핸드폰으로도 회의에 참석할 수 있게 구성되어 이동시간과 비용을 줄일 수가 있으며 빠른 의사결정이 가능토록 한다. 또한 MPE에서 기본으로 제공되는 화면에 참석·미참석자 정보를 확인 할 수 있도록 개발하여 많은 인원이 참석하는 회의시 회의상황을 한 눈에 볼 수 있도록 한 점이 특징이다.

또한 향후 지점의 IPT로 확장을 계획 중에 있어 고객센터와 지점간 고객정보 및 상담이력 전달이 가능해지면 보다 효율적인 고객응대서비스가 가능해질 전망이다.

이에 원종윤 인성정보 사장은 “굿모닝신한증권은 차세대 고객지원센타 도입으로 업무 효율성 증대, 유연한 확장성 등의 다양한 혜택을 누릴 수 있게 되었다”며 “인성정보는 UC 시장을 선도해가는 전문기업으로서의 위치를 공고히 하며 서비스 품질향상 및 영업기반 확충에 초점을 두고 UC 사업전개에 더욱 박차를 가할 계획”이라고 전했다.

또한 신창식 굿모닝신한증권 부장은 “이번 프로젝트는 금융권 UC 수행경험과 기술력을 보유한 인성정보의 역량을 높이 사 최종 시행업체로 결정하였다”며 “이번 고객지원센타 구축으로 제반 증권업무에 대한 신속한 처리가 가능하게 됨으로써 고객 서비스 품질 향상 및 회사의 비즈니스 경쟁력 강화를 가져올 것으로 기대한다”고 밝혔다.

한편 인성정보는 동양종합금융증권, 대신증권, 교보증권, 푸르덴셜투자증권, HMC투자증권에 이어 굿모닝신한증권의 사업을 성공적으로 수행하였으며 증권사 뿐 아니라 하나은행 UC(Unified Communications) 프로젝트를 잇따라 수주하는 등 그 기술력을 인정받고 있어 앞으로 제1금융권과 공공기관에서 UC 영업을 더욱 강화한다는 방침이다.

[김정완 기자(boan3@boannews.com)]

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