직장 안전 및 건강 관리협회(OSHA)와 직장 안전 및 건강 국립기관(NIOSH)에 따르면 살인은 미국에서 치명적인 직업적 상해의 4번째 순위이며 약 1백만 명의 사람들이 매년 비 사망 직장 폭력의 희생자가 된다고 한다. 또한, 직장 폭력과 연관된 비용은 연간 수백만 달러를 훨씬 초과한다. 이러한 엄청난 수치와 더불어 직장 폭력은 업체들이 반드시 관심을 기울이고 고려해야만 하는 문제이다.

직장 폭력

이러한 사건들에는 언어적 폭력에서부터 신체적인 공격까지 다양하며 강도나 폭력범 같은 외부 요인들부터 직장 동료나 거래처까지 실로 다양한 대상에 의해 직장 폭력이 발생한다. 모든 사건들이 제시되지는 못하지만 직장 폭력의 발생과 영향을 감소시킬 수 있는 기업체들을 위한 지침들이 존재한다. 이러한 지침들은 또한 효과적인 직장 폭력 보호 프로그램을 위한 토대를 제공한다. 이러한 프로그램들의 목적은 폭력으로 인해 상해나 사망까지 이르게 할 수 있는 상황에 직원들의 노출을 제한하는 것이다.

예방 프로그램

직장 폭력 예방 프로그램에는 위험 인식과 대응을 다루는 방법들과 절차들이 포함되어 있다. OSAH에 따르면 이러한 프로그램들은 최소한 다음의 조항을 갖추어야 한다.

• 직장 폭력을 예방하기 위해 그냥 참고 넘기기 제로정책을 시행하고 유포한다.
• 단 한 사람의 직원도 직장 폭력을 경험하지 않도록 사전에 확실한 조치를 통해 직장 폭력을 막는다.
• 일어난 폭력사건은 직원들이 즉각적으로 보고하도록 하고 위험 감소나 제거를 위한 방법들을 제안한다. 위험 산정과 진행과정 측정을 위한 사건 기록들을 요구한다.
• 직장 안전을 유지하기 위한 포괄적인 프로그램을 계획한다. 법 집행기관들과의 연계와 직장 폭력 예방 및 완화를 위한 방법들을 알 수 있는 사람들과의 연계를 구축한다.
• 적절한 훈련, 기술을 통해 개인이나 팀에 프로그램을 위한 책임과 권위를 부여한다. 
• 직원 안전과 건강에 대해 고객에 대한 서비스만큼 중요성을 부여하는 직원 중심의 환경 구축을 위해 경영진을 설득한다.
• 안전 유지, 피해 직원 지원, 회복 원조와 같은 문제들에 대처하기 위한 노력의 일환으로 회사의 간단한 브리핑 원칙을 설정한다. 

초기 경고 사인

이러한 프로그램들과 더불어 고용주들은 또한 행동 평가를 수행해야 하고 보다 엄격한 고용 전 검증 과정을 거쳐야 한다. 정확하게 시행된다면 잠재적인 폭력의 초기 경고 사인들을 알 수 있을 것이다. 행동적 경고 신호에는 다음이 포함된다.

• 협박, 파괴적 행동, 기타 공격적 행동
• 직장 동료, 고객, 상사와의 갈등
• 개인적인 어려움
• 위장된 위협 혹은 직접적 위협
• 극단적인 기분 변화
• 정신적인 건강 문제
• 파괴적인 행동
• 건강과 위생의 변화

고용 이전 철저한 검증에는 다음이 포함된다.

• 개인 인적 참고사항 체크
• 고용 확인
• 범죄자 조회와 신용 보고서
• 약물 검진
• 신체적/정신적 검진

직장 폭력은 가볍게 생각해서는 안 될 심각한 문제이다. 고용주들과 직원들은 직장 폭력 예방 프로그램, 행동 평가, 포괄적인 고용 전 검증 등을 통해 안전한 직장 환경 조성을 위한 공동의 노력을 기울일 수 있다. 

<글 : The World Protection Group>

[월간 시큐리티월드 통권 제154호(info@boannews.com)]

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