[보안뉴스 오병민] 한국 알카텔-루슨트(대표이사 신원열)는 엔터프라이즈 마켓 그룹(Enterprise Market Group,이하 EMG) 출범과 동시에 컨택센터를 선도하는 제네시스의 주요 제품군을 멀티 플랫폼, 오픈 환경으로 통합함으로써, 컨택센터 솔루션을 확장한다고 밝혔다.

알카텔-루슨트는 제네시스 컨택센터 솔루션의 번들로 제공되는 알카텔-루슨트 옴니터지 프리미엄 에디션(OmniTouch Premium Edition)을 알카텔-루슨트 옴니PCX 엔터프라이즈 커뮤니케이션 서버(OmniPCX Enterprise Communication Server, PBX)와 통합하고 이를 제네시스 SIP 서버의 기반이 되는 멀티 플랫폼으로 확장함으로써, 오픈 플랫폼을 구현했다.

이번 확장의 일부로, 옴니터치 프리미엄 에디션은 제네시스 컴팩트 에디션으로 제품명을 변경할 것이다. 제네시스 컴팩트는 150명 이상의 상담원을 보유하고 있는 중소기업이 기존의 PBX시스템을 유연하게 IP텔레포니를 지원할 수 있는 SIP환경을 단계적으로 도입할 수 있도록 한다. 제네시스 컴팩트는 SIP과 기존의 PBX시스템 모두를 지원하기 때문에, 기업은 기존의 스위치 인프라를 유지하면서, SIP으로 변환이 가능하다.

[오병민 기자(boan4@boannews.com)]

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