[보안뉴스 김정완] SAS(쌔스)코리아(대표 조성식)는 ‘SAS® 감성 분석(SAS® Sentiment Analysis) 솔루션’이 테크놀로지 마케팅 코퍼레이션(Technology Marketing Corporation, 이하 ‘TMC’)으로부터 ‘올해의 커뮤니케이션 솔루션 제품상(Communications Solutions Product of the Year Award)’을 수상했다고 23일 밝혔다.

‘SAS® 감성 분석 솔루션’은 비정형 데이터(unstructured Data) 분석 솔루션인 ‘SAS® 텍스트 분석(Text Analytics)’ 제품군의 하나로서 텍스트 정보로부터 고객과 파트너, 경쟁사들의 긍정 및 부정 반응을 해석하는데 필요한 주요 기능들을 제공한다. 이에 고객의 감성 트랜드를 시계열적으로 분석하여 고객 감성 변화에 대한 기업의 신속한 대응 및 부정적인 의견의 확산을 방지하는 데 활용되고 있다.

특히 이 솔루션이 제공하는 ‘크롤러(Crawler)’ 기능은 수작업으로 검토하던 기존의 방식과는 달리 주요 웹사이트와 소셜 미디어 사이트, 사내 서버, 뉴스 피드(feed) 같은 디지털 컨텐츠 소스로부터 소비자 심리 정보를 사용자의 룰(rule)에 따라 찾아서 분석한다. 여기에 SAS의 독창적인 하이브리드 기술을 결합, 강력한 통계 기법과 언어 규칙을 연계해 매우 세세한 의미까지도 정확하게 포착한다.

동시에 모든 가용의 텍스트 데이터에 나타난 소비자 심리 정보를 요약함으로써 소비자, 파트너, 직원, 경쟁사의 표출 감정을 실시간으로 분석한 그래픽 지원 보고서를 생성하여 제공하며 트랜드까지 파악할 수 있게 해 준다.

또한 산출된 결과물은 문서 리포지토리(repository)에 저장, 기업 포털에 게시된다. 아울러 추가적인 ‘SAS 텍스트 분석’ 제품군이나 검색 엔진의 기초 자료로 활용되어 비즈니스 의사결정자들이 트랜드 평가와 성과 예측, 리스크 완화, 기회 포착 등의 업무를 활용할 수 있도록 도움을 준다.

이에 TMC의 리치 테라니(Rich Tehrani) CEO는 “’SAS 감성 분석 솔루션’은 고객들에게 엄청난 혜택을 제공할 뿐 아니라 이 솔루션을 도입한 기업들의 ROI 구조 개선에 크게 일조했다”며 수상 이유를 설명했다.

SAS코리아의 조성식 대표는 “이번 수상 소식으로 수 작업이 요구되는 개별 문서 분석 및 정보 추출 같은 시간 소모성 작업을 자동화하는 SAS의 혁신적 기술성을 다시 한번 인정받게 됐다”고 전하고 아울러, 세계적인 시장 조사기관인 IDC의 발표 내용을 인용하면서 “최근 기업 정보가 기하급수적으로 늘고 있는 가운데 기업이 보유한 데이터 중 비정형 데이터가 85%를 차지하고 있으며, 특히 텍스트 영역에서 정보량이 급속도로 증가하면서 이를 통해 고객에 대한 통찰력을 도출하려는 수요가 전 세계적으로 증가하고 있다. ’SAS® 감성 분석 솔루션’은 한글 지원 또한 가능함으로써 국내 기업들도 향후 정보의 가치를 극대화하기 위해 텍스트 정보와 같은 비정형 데이터 분석에 더욱 많은 노력을 기울일 수 있게 될 것”이라고 설명했다.

한편 ‘SAS® 텍스트 분석(Text Analytics)’ 제품군은 ‘SAS 비즈니스 분석 프레임웍(Business Analytics Framework)’이 함께 제공하는 정형 데이터(structured Data) 분석 결과와 통합적으로 제공되어 비즈니스 의사 결정자에게 최상의 조치를 강구할 수 있도록 도와준다. 특히 혼다, HP, 월풀(Whirlpool)등에서 소비자 심리에 가장 어필할 수 있는 마케팅 활동이나 채널을 예측하는 등에 활용되고 있다.

[김정완 기자(boan3@boannews.com)]

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