다양한 분야에 유연한 기업 커뮤니케이션 지원

[보안뉴스 김태형] 한국 알카텔-루슨트(대표이사 신원열)가 기업 커뮤니케이션과 고객 서비스를 위한 혁신적인 커뮤니케이션 플랫폼인 ‘오픈터치(OpenTouch)’ 스위트를 출시했다.

특히 이번에 새롭게 발표된 오픈터치 커뮤니케이션 플랫폼은 업무 생산성과 커뮤니케이션의 질을 한 차원 높여주는 알카텔-루슨트의 옴니터치 8082 My IC폰을 지원하는 것이 특징이다.

지난 가을 발표된 새로운 컨버지드 커뮤니케이션 플랫폼 아키텍쳐를 기반으로 설계된 오픈터치 스위트는 다양한 기기 및 미디어를 망라하여 다양한 부서를 하나로 통합함으로써, 부서들 간에 분리되어 있고 음성만을 지원하던 기존의 기업 커뮤니케이션 방식을 애플리케이션의 원활한 활용이 가능한 커뮤니케이션 방식으로 확장했다는 점에서 그 의의가 있다.

이를 통해 사용자는 그들이 처한 상황에 구애 받지 않고 새로운 사용자들과 실시간으로 커뮤니케이션에 참여할 수 있으며 기기 및 미디어 간의 자유로운 이동을 통해 효율적으로 커뮤니케이션을 관리할 수 있다.

이러한 업무 성과 지향적인 커뮤니케이션으로 기업은 고객 및 직원의 참여를 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 비디오, 모빌리티 및 소셜미디어 등 고객 커뮤니케이션에 더욱 효과적으로 대응할 수 있게 된다.

또한 이 제품은 기업 내의 부서 간의 장벽, 커뮤니케이션 기기와 채널의 종류를 초월하여 기능을 발휘하는 기존 알카텔-루슨트의 시장 선도제품인 제네시스 SIP 서버와 옴니PCX 엔터프라이즈(OmniPCX Enterprise) 솔루션을 극대화 함으로써 기존 고객의 투자 보호 및 자원의 활용과 운영비의 감소라는 이익을 가져다 준다.

특히 커뮤니케이션 플랫폼에 있어 스마트 데스크폰인 ‘옴니터치 8082 My IC폰’은 호텔 업계를 위해 특화 출시된 두 가지 패키지의 일환인 옴니PCX 엔터프라이즈 플랫폼에서뿐만 아니라, 이번에 새롭게 출시된 오픈터치 커뮤니케이션 플랫폼에도 적용이 가능하다는 점에서 그 가용성 범위를 확장했다. 이는 옴니 PCX 오피스 플랫폼도 곧 지원할 예정이다.

옴니터치 8082 My IC폰은 직원과 고객들이 단말에서 직접 애플리케이션을 사용할

수 있게 하며 신뢰성과 보안성을 보장하면서 고품질의 오디오 그 이상의 멀티미디어 커뮤니케이션 환경을 경험하게 만들어 주는 강력한 커뮤니케이션 및 애플리케이션 관리용 데스크톱 툴이다. 직원들은 데스크폰의 직관적인 터치패드 스크린을 이용하여 즉각적으로 다른 사람들을 멀티 파티 컨퍼런스 세션으로 불러올 수 있으며 빠른 의사결정을 위해 애플리케이션과 정보에 접속할 수 있다.

이처럼 개방형 환경에서 다양한 기기들을 지원하는 오픈터치 스위트는 기업용 커뮤니케이션 및 고객서비스 분야에서의 알카텔-루슨트의 십여 년의 경험과 전문성을 극대화하여 선보이는 솔루션으로, 기업의 투자에 효율성을 가져오는 방식으로 직원과 고객 모두가 멀티-미디어, 멀티-디바이스, 멀티-파티 대화를 활용할 수 있도록 지원한다. 다음은 오픈터치 스위트 솔루션에 대한 설명이다.

*오픈터치 비즈니스 에디션 (OpenTouch Business Edition)

중견기업을 위한 멀티미디어 커뮤니케이션 솔루션으로, 일반 구매 방식 또는 ASP

형태의 구현이 가능하다. 최대 1500명의 사용자 또는 3000대의 기기까지 지원할

수 있다. 이는 6월부터 구매 가능하다

*오픈터치 페더레이션 서비스 솔루션 (OpenTouch Federation Services)

여러 종류의 PBX가 존재하는 환경에서 SIP 트렁킹과 다이얼링 플랜들을 통합

운용할 수 있게 하는 이 솔루션은 모바일 폰 통화 시 가장 경제적인 라우팅

경로를 제공하기도 한다. 이는 금년 말에 출시 될 예정이다.

한국 알카텔-루슨트 엔터프라이즈 사업 부문을 총괄하고 있는 김광직 전무는 “오늘날의 사용자들은 스마트폰이 제공하는 애플리케이션의 강력한 경험에 익숙한 반면전통적인 데스크탑폰을 사용하고 있을 때면 마치 시간이 거꾸로 가거나 혹은 정체되어 있는 것처럼 느낀다” 라며 “알카텔-루슨트는 생산성을 향상시키고 사람들 간의 소통과 정보의 접근을 용이하게 하는 새로운 My IC 폰을 통해 진정한 멀티미디어 체험을 제공하며, 제한된 단일 음성 콜 및 애플리케이션을 넘어 커뮤니케이션을 확장했다”고 말했다.

[김태형 기자(boan@boannews.com)]

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