[보안뉴스 오병민] 체크포인트는 최근 지원전문가협회(ASP: The Association of Support Professionals)로부터 ‘2011년 10대 베스트 웹 지원 사이트’로 선정됐다고 밝혔다.

체크포인트는 이번 수상을 계기로 온라인 서비스와 지원에 대해 우수성을 인정 받았다고 설명했다. 체크포인트 지원센터는 고객 만족을 이끌어낸 강력한 지식 기반 리소스와 사용자 포럼, 라이브 채팅 및 원격 접속 기능 등이 특징이다.

ASP 제프리 타터(Jeffrey Tarter) 상무는 “대부분의 IT 회사들에게 웹 지원 사이트는 고객 커뮤니티와 상호작용하는 최우선 통로가 되어왔으며, 제대로 실행된 웹 지원은 고객의 충성도를 강화시킨다”며 “체크포인트는 네비게이션과 논리적 워크플로우 면에서 모든 것을 통합한 다양한 기능을 갖춘 사이트를 개발했다. 체크포인트 웹사이트는 사용자들에게 고객 친화적인 경험을 제공한다”고 말했다.

ASP 수상자들은 웹 지원 전문가 패널들에 의해 결정되며, 이들은 전반적인 디자인과 네비게이션, 검색 및 고객 경험 등 25개의 기준에 기반해 채점한다. 체크포인트의 솔루션과 실시간 지원은 고객들이 그들의 조직을 계속해서 보호하는데 필요한 중요한 리소스에 대해 항상 접속이 가능하도록 한다.

체크포인트코리아 우청하 지사장은 “IT 보안과 지원을 생각할 때, 모든 분초가 중요하다. 고객들은 그들의 네트워크와 데이터가 항상 보호될 수 있도록 확신할 수 있게 하기 위해 보안 시스템과 리소스에 대해 확인할 필요가 있다”며 “이러한 이니셔티브에 대한 수행을 통해 체크포인트의 전문팀은 고객들과 기술적인 지식들을 만들고 나누는 방법을 혁신시키는 한편, 새로운 실시간 커뮤니케이션 툴과 방법을 개발했다”고 밝혔다.

[오병민 기자(boan4@boannews.com)]

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