[보안뉴스 김태형] 리버베드 테크놀로지(한국지사장 김재욱, www.riverbed.com/kr)는 JD파워의 CTSS(Certified Technology Service & Support) 프로그램 및 TSIA(Technology Service Industry Association)로부터 우수 서비스 운영에 대한 인증을 획득했다고 밝혔다.

JD 파워와 TSIA는 탁월한 대 고객 지원을 제공하는 기업들에게 고객 서비스에 대한 인증을 수여하고 있다. 이번 인증 획득을 통해 리버베드는 전세계 고객들을 대상으로 뛰어난 서비스 및 지원을 제공하는 우수 기업임을 입증했으며 JD 파워의 CTSS 및 TSIA 우수 서비스 운영 프로그램 인증을 같은 해에 동시 수상한 몇 안 되는 기업 중 하나가 되었다.

리버베드 글로벌 지원 부문 스캇 다우니(Scott Downie) 부사장은 “이번 수상은 고객들과 장기적인 관계를 형성 및 유지할 수 있도록 특별한 서비스 지원을 제공해 온 리버베드의 노력이 인정받은 것”이라며 “리버베드는 만족스러운 고객 경험을 제공하는 데에 우선순위를 둠으로써 지금까지 성공적인 사업을 운영해 왔고 앞으로도 우리 고객들의 성공 비즈니스를 위해 보다 빠르고 효과적이며 부가가치를 창출할 수 있는 혁신적인 지원 방법을 찾는 데에 최선을 다할 것”이라고 말했다.

JD파워와 TSIA가 공동 개발한 CTSS 프로그램은 전반적인 고객 서비스를 평가함으로써 소비자 및 기업 고객들이 대 고객 서비스가 탁월한 기술 지원 서비스 전문 기업을 판단할 수 있게 해 준다. JD파워CTSS 프로그램 수석 매니저인 리테쉬 코카(Ritesh Kochhar)는 “인증 절차의 엄격한 기준을 통과함으로써 리버베드는 최고 수준의 서비스 지원을 제공하고자 하는 자사의 고객 중심 기업 문화를 고객들에게 확인시켜 주었다”며 “리버베드는 서비스 및 지원이 고객 경험 및 사업 성패에 미치는 강력한 영향력을 잘 이해하고 있는 기업”이라고 설명했다.

서비스 운영 부문 우수 인증은 TSIA의 업계 인증 프로그램으로 고객 지원 사업의 다방면에 걸쳐 서비스 운영의 우수성을 인정해주는 프로그램이다. 이 포괄적인 프로그램은 업계를 선도하는 기술 기업들에 의해 개발되었으며 300개 이상의 모범 실행 기준을 포함하고 있다. 서비스 운영 부문 우수성 판별을 위해 유관 지원 부서들 및 사업장에 대한 철저한 감사 작업도 진행된다.

TSIA의 인증프로그램 수석 이사인 조앤 웨이젤(Joanne Weigel)은 “리버베드는 CTSS 인증 획득을 위한 엄격한 테스트에 부합하는 기업 문화 및 탁월한 운영 능력을 보여주었다”며 “리버베드의 고객들은 인력, 작업 절차 및 기술을 적절히 운영함으로써 고품격 고객지원을 제공하는 리버베드의 기술 지원 운영 능력을 신뢰해도 좋을 것”이라고 전했다.

다양한 시장 부문의 전세계 9,200여 개 조직에서 리버베드를 통해 IT 인프라를 이해하고 최적화하며 통합하는 작업을 진행하고 있다. 리버베드는 하드웨어, 소프트웨어 및 가상화 솔루션 등을 제공함으로써 거리, 분산 컴퓨팅, 그리고 점증하는 데이터의 양으로 인해 발생되는 성능 문제를 극복해 나가고 있다. 가상화, 통합 및 클라우드 컴퓨팅은 상당한 비용 절감 효과와 효율성 개선을 제공하는 반면 사용자들이 데이터로부터 더욱 멀어짐에 따라 발생하는 애플리케이션 속도 저하 및 파일 전송 지연은 가상화 및 통합, 클라우드 컴퓨팅의 구현에 걸림돌이 되고 있는 상황이다.

리버베드는 기업의 프라이빗 데이터 센터나 퍼블릭 클라우드의 위치와 상관 없이 원격지 사무소 및 이동 근무자들에게 마치 LAN을 사용하는 것과 같은 성능을 제공하고 있다. 리버베드는 WAN 최적화 및 네트워크 애플리케이션 성능 가시성 시장에서 이루어낸 성과를 클라우드 스토리지 및 퍼블릭 클라우드 환경의 애플리케이션과 데이터 접근을 가속해주는 혁신적인 솔루션의 개발로 계속 이어 나가고 있다. 

[김태형 기자(boan@boannews.com)]

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