아주그룹(회장 문규영)은 고객 만족 경영 가속화를 위해 국내 최초로 ‘그룹사’ 차원의 대대적인 고객관계관리(CRM)시스템을 본격 가동한다고 18일 밝혔다.

아주 그룹사는 이번 CRM구축을 위해 산업별로 특화된 프로세스가 대폭 강화된 SAP코리아(대표이사 한의녕)의 SAP CRM을 도입했으며, 아주산업, 아주택배, 아주렌탈, 아주오토렌탈, 서교호텔, 하얏트 제주 호텔을 포함하는 그룹 계열사에 SAP의 CRM이 구축됐다.

아주그룹은 지난 2005년도 하반기에 SK C&C(대표이사 윤석경)와 SAP코리아를 통해, 아주그룹 고객 만족 경영의 초석으로 자리 잡을 계열사별 CRM전략 수립을 시작하였고, 약 9개월에 걸쳐 그룹 내 6개 계열사의 CRM 프로젝트를 완료했다.

SAP코리아 한의녕 사장은 “이번 CRM 프로젝트은 전 세계적으로도 찾아 보기 힘든 ┖그룹사 통합 CRM 구축┖이라는 우수한 기업 경영 혁신 사례로 평가될 것”이라며 “이제 아주그룹은 이미 ERP를 중심으로 정비된 내부 프로세스 위에 본격적인 고객 중심의 프로세스 재정비가 완료됐다”고 밝혔다.

한편 아주그룹의 전사적인 통합 CRM 구축은 고객 중심의 인프라 구축을 통한 마케팅 역량 강화를 통하여 고객만족경영 기반의 차별화된 그룹으로 도약하겠다는 매우 앞서가는 혁신 전략이라는 점에서 기업들의 관심이 집중되고 있다.

[박은수 기자(eunsoo@boannews.com)]

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