향후 3년간 기업에 가장 큰 영향을 미칠 요소, 소셜 미디어 관련 기술

[보안뉴스 권 준] 전 세계 CEO의 71%는 향후 3-5년간 조직의 장래에 가장 큰 영향을 미칠 외부 요소로 ‘기술’을 꼽았다. 특히 빅데이터 시대를 맞이하여 급변하는 시장에 대응하기 위해 ‘소셜 미디어 관련 기술’이 변화를 견인할 것이라고 예측했다. 

이는 IBM은 전세계 64개국, 18개 산업군에 종사하는 1천7백여명의 최고경영자들을 대면조사한 ‘2012 IBM 글로벌 CEO 스터디(2012 IBM Global CEO Study)’ 연구 보고서에 따른 것이다.

이번 보고서에 따르면 전 세계 CEO들은 기업 문화에 새로운 바람을 불어 넣고 있는 가장 중요한 요소로 ‘개방성’을 꼽았다. 개방성은 소셜 미디어를 협업과 혁신의 주요 수단으로 사용한다는 것이 주된 특징이며, 이러한 협업과 혁신은 기업 전반에 영향을 미치는 요인으로 작용하고 있는 것으로 나타났다. 이제 CEO들도 새로운 시대를 맞아 더 폭 넓은 소통의 문화를 받아들이고 있음을 반영하고 있다.

기업 경영에서 개방성을 중시하는 기업은 그렇지 않은 기업 보다 30% 이상 높은 실적을 내고 있는 것으로 나타났다. 실적이 높은 기업들은 새로운 업무 모델을 도입하여 조직이 지닌 ‘집단 지성(Collective Intelligence)’의 이점을 잘 활용하고 네트워크를 통해 새로운 아이디어와 솔루션을 제시한다. 나아가 이를 수익성과 성장성을 증대시키는 데 연결하고 있다.

CEO들은 직원은 물론 고객 및 파트너사에 한발 더 가까이 다가가기 위해 소셜 미디어를 통해 직접적인 참여의 길을 열어가고 있다. 이메일과 전화를 주된 통신 수단으로 사용하던 과거 방식에서 벗어나 소셜 미디어 등을 통해 직접적인 참여의 길을 열어가고 있다.

현재, 고객과의 소통 수단으로 소셜 미디어를 사용하고 있는 CEO는 전체의 16%인 것으로 나타났으나 향후 3~5년간 57%로 증가할 것으로 전망됐다. 고객과의 커뮤니케이션에 사용되고 있는 여러 수단들 중에서 소셜 미디어 사용률은 아직 낮은 편이지만 향후 5년 내에 소셜 미디어가 2번째로 큰 비중을 차지할 것으로 예상됐다. 이는 1위를 차지할 것으로 예상되는 직접 대면(face-to-face) 커뮤니케이션(67%)과도 큰 차이가 없는 수준이며 웹사이트(55%), 콜 센터(31%), 전통적 미디어(15%)를 앞지르는 것이다.

소셜 미디어는 모든 임직원간의 상호작용이 전세계 대중 앞에 그대로 공개되는 공간이기 때문에 각종 위험에 대한 취약성도 함께 고려해야 한다고 이 보고서는 지적했다. 이러한 환경에 효과적으로 대처하기 위해서는 향후 조직내 모든 활동은 ‘가치’에 기반해서 이루어져야 함을 강조했다.

임직원들이 조직의 가치와 사명을 공유하고 내재화하여 이를 실천하지 않으면 안 된다는 것이다. 조직은 임직원들 스스로가 협업과 혁신을 장려해 나가도록 일련의 원칙을 제시하고 이를 통해 일상 업무 과정에서 의사결정이 이뤄지도록 해야 한다는 것이다. 연구 결과에 따르면 기업 경영자들은 스스로 모범을 보여 이러한 추세에 앞장서 나가는데 많은 관심을 보이고 있는 것으로 나타났다.

지난 수십 년간 상명하달식 구조로 기업 경영이 이루어진 것을 생각하면 이러한 변화가 몰고 올 파장은 상당할 것으로 예상된다. 이러한 변화는 CEO뿐 아니라 조직 전체, 관리자 및 직원, 고객, 파트너사, 주주, IT 기술 공급업체까지 다양하게 영향을 미칠 것으로 전망했다.

전세계 CEO들은 소통이 강화된 새로운 기업 환경에서 갖추어야 할 직원들의 역량으로 ‘협업 능력(75%)’을 최우선으로 꼽았으며 소통 능력(67%), 창의성(61%), 융통성(61%)이 그 뒤를 이었다.

차세대 핵심 인재 육성을 위해 기업들은 개방적이며 팀워크에 탁월한 역량을 지닌 직원들을 적극적으로 영입하고 있는 것으로 조사됐다. 이와 동시에 기업 경영자들 역시 직원의 조직내 성공을 위해 전통적 형식에 얽매이지 않는 새로운 팀 조직의 구성, 경험적 학습 기법의 확산, 높은 가치를 지닌 직원 네트워크 활용을 위해 필요한 권한 부여 등 각종 지원 절차를 강화하고 있는 것으로 나타났다.

지니 로메티 IBM CEO는 “CEO들은 최근 발전하고 있는 소셜 미디어의 영향력과 잠재력을 주시하고 있으며 고객, 직원, 파트너, 투자자들과의 연결을 재창조하고자 노력하고 있었다”며 “실적이 좋은 기업들은 이미 고도로 개방적인 기업 문화를 만들어 가며 파격적인 혁신에 나서고 있다”고 말했다.

CEO들의 가장 큰 관심영역은 심층적인 고객 정보 확보

CEO의 71%가 향후 3-5년간 조직의 장래에 가장 큰 영향을 미칠 요소로 소셜 미디어 관련 ‘기술’을 꼽았다. 이는 기술이 경제와 시장 상황을 바꾸는 가장 큰 변화 요인이 된다는 판단에 따른 것이다.

앞으로 기술이 조직 문화의 구조를 송두리째 바꾸어 놓을 수 있는 강력한 도구가 될 것이라는 인식이 상당히 널리 퍼져 있는 것으로 조사되었다. 전체 조사 대상 CEO 중 절반 이상(53%)이 신기술을 사용하여 외부 조직과의 협업을 활성화 시킬 계획을 지니고 있으며, 52%는 내부 협업을 더욱 촉진할 계획이라고 밝혔다.

또 조직 전반에 걸쳐 CEO들이 가장 크게 관심을 기울이고 있는 분야는 고객에 대해 좀 더 심층적인 정보를 얻는 일인 것으로 나타났다. CEO 10명 중 7명이 가용한 데이터를 토대로 고객 관련 유용한 정보를 창출할 수 있는 능력을 갖추기 위해 상당한 투자를 하고 있다고 답했다.

오늘날 기업들이 보유하고 있는 데이터의 양이 폭발적으로 증가하고 있는 추세에 따라 더욱 고도화된 비즈니스 분석 기능을 통해 온라인, 모바일, 소셜 미디어 등에서 고객 관련 데이터 마이닝의 필요성을 CEO들이 인식하고 있는 것이다.

고객에 대한 이해도를 높인다는 측면에서 과거의 기존 기업들이 선택한 접근법은 조직 전반에 걸쳐 각종 거래 및 활동 데이터를 분석하는 것이었다. 하지만 오늘날 CEO들은 고객들이 실제로 어떠한 행동 양상을 보이고 있는지 더욱 종합적인 시각이 필요하다고 보고서는 지적했다.

데이터로부터 가치를 창출하는 능력은 기업의 실적과도 밀접하게 연관이 있다. 실적이 높은 기업들은 데이터를 통해 정보를 창출하는 능력이 실적이 떨어지는 기업들보다 2배 가량 높은 것으로 나타났다.  이러한 정보를 통해 실질적인 조치를 취하는 능력 역시 실적이 높은 기업들이 그렇지 못한 기업에 비해 84%가 더 높았다.

협업의 확산 추세는 기업의 벽을 넘어 외부 파트너사와의 관계에 있어서도 나타나고 있다. 파트너십 체결은 그 어느 때보다도 활발히 이루어지고 있는 것으로 나타났다. 2008년 조사 당시 적극적으로 제휴 관계를 확장해 나갈 것이라고 응답한 CEO가 절반 이상이었던 데 반해 이번 조사에서는 이러한 응답을 한 CEO는 2/3를 넘어섰다.

이성열 한국IBM 글로벌 비즈니스 서비스(GBS) 대표는 “이번 연구로 소셜 미디어의 파급 효과와 그 시사성에 대한 CEO들의 생각을 알 수 있었다”며, “역동적인 소셜 미디어를 통한 집단 지성의 활용과 새로운 협업 모델 개발이 비즈니스 전반에 영향을 미친다는 사실을 보여주었다”고 밝혔다.

[숫자로 보는 ‘2012 IBM 글로벌 CEO 스터디’]

1,700 전세계 1700명 이상의 CEO를 대면 설문한 ‘2012 IBM 글로벌 CEO 스터디’에 따르면, CEO들은 내외부 혁신을 견인해 나갈 새로운 협업 모델을 통해 조직 운영의 새로운 방법을 찾고 있는 것으로 나타났다.

71% 전세계 CEO들은 향후 3-5년 내에 기업에 가장 큰 영향을 미칠 외부 요인으로 ‘기술’을 꼽았다. 특히 빅데이터 시대를 맞이하여 급변하는 시장에 대응하기 위해 ‘소셜 미디어 관련 기술’이 변화를 견인할 것이라고 예측했다. 기술이 새로운 산업을 창조하고 기존의 산업을 근본적으로 바꾸고 있으며, 앞으로 기술의 진보에 대응하지 못하면 폐업의 위기에 처할 수 있다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. CEO들은 기술에 이어 대인 관계(69%), 시장(68%), 거시 경제, 각종 규제, 세계화 등을 꼽았다.

52% 전세계 CEO들은 특히 조직의 개방성과 상호연계성을 증대하기 위해서는 ‘소셜 미디어 연관 기술’을 가장 중요한 요소로 꼽았다. 실제로 설문에 참여한 CEO 중 52%는 직원간의 협업을 증대시키는 데 집중할 계획이라고 답변했습니다.

53% 설문에 응답한 CEO 중 53%는 외부 조직과의 파트너십과 협업을 강화하기 위해 조직의 전략 초점을 변화시킬 계획이라고 말했다.

30% 기업 경영에서 ‘개방성’을 중시하는 기업은 그렇지 않은 기업 보다 30% 이상 높은 실적을 내고 있는 것으로 나타났다. 개방성이 높은 기업들은 집단 지성의 이점을 잘 활용하고, 네트워크를 통해 새로운 아이디어와 솔루션을 제시하고 있는 것으로 조사되었다.

57% 현재 고객과의 커뮤니케이션을 위해 소셜 미디어를 사용하고 있는 전세계 CEO는 16%. 하지만 이 수치는 향후 3-5년 내에 57%로 증가될 것으로 전망했다. 전세계 CEO들은 향후 5년 내 소셜 미디어가 직접 대면에 이어 고객 관계를 형성하는데 두 번째로 많이 사용되는 커뮤니케이션수단이 될 것으로 전망했으며 전통적인 미디어의 비중은 크게 줄어 들 것으로 예상했다.

75% 전세계 CEO들은 소통이 강화된 기업 환경에서 직원이 갖춰야 할 역량으로 ‘협업 능력’을 최우선으로 꼽았다. 협업 능력(75%), 커뮤니케이션 능력(67%), 창의성(61%), 융통성(61%), 기회 포착 능력(54%), 양적 분석력(50%), 기술-지식(41%) 순으로 조사되었다. CEO들은 직원들이 서로 관계를 형성하고, 서로에게 배우고, 급변하는 환경에서 성장할 수 있도록 개방적이고 협력적인 문화를 조성하고 있다.

2배 실적이 높은 기업들은 데이터 분석 수단과 데이터를 통해 의미 있는 인사이트를 추출해 내는 능력이 실적이 낮은 기업보다 2배 가량 뛰어난 것으로 조사되었다. 또한 데이터 양이 폭발적으로 증가함에 따라 많은 기업들이 고객 관련 데이터 마이닝의 필요성을 인식하고 있는 것으로 나타났다.

30% 실적이 높은 기업들은 데이터에서 추출한 인사이트를 바탕으로 조치를 취하는 비율도  실적이 낮은 기업보다 30% 높은 것으로 나타났다.

69% 2008년에는 인터뷰에 참여한 CEO 중에서 절반이 조금 넘는 숫자가 광범위한 파트너십을 체결할 계획이 있다고 응답한 반면 이제는 3분의 2 이상(69%)이 그렇다고 응답했다.

한편, 한글 보고서는 한국IBM 글로벌 CEO 스터디 홈페이지(http://www.ibm.com/kr/2012ceo)에서 7월 2일부터 볼 수 있다.

[권 준 기자(editor@boannews.com)]

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