유망기업 인수, 플랫폼 통합 연구개발 등 적극적 투자

[보안뉴스 김태형] IBM이 전 세계 전사 마케팅 관리 및 고객 분석 솔루션 분야에서 시장을 선도하고 있는 것으로 나타났다.

세계적인 IT 시장조사기관인 가트너와 포레스터 리서치는 최근 발표한 보고서에서 IBM을 전사 마케팅 관리(Integrated Marketing Management)와 고객 분석 솔루션 분야의 선도기업으로 선정했다.

2개 기관 모두 IBM이 스마터 커머스 전략의 일환으로 유니카, 코어매트릭스 등 유망 기업 인수와 플랫폼 통합 등의 연구개발에 적극적으로 투자하는 등 업계 리더로서 지속적인 노력을 기울인 점을 높이 평가했다.

가트너는 ‘매직 쿼드런트(Magic Quadrant)-전사 마케팅 관리 보고서’에서 IBM이 적극적인 사업 확장과 강력한 솔루션을 바탕으로 업계를 선도하고 있다고 분석했다. 광범위하고 심층적인 다채널 캠페인 관리 역량, 전사 마케팅 자원 관리 제품에 대한 적극적인 투자, 마케팅최고책임자(CMO)에 대한 집중적인 연구개발 노력에 힘입어, IBM이 향후 시장 흐름에 대한 통찰력을 충분히 갖추고 있다고 설명했다.

가트너의 보고서에 따르면, IBM은 탁월한 성장성과 시장 통찰력, 대채널 캠페인 관리, 전사 마케팅 자원 관리 제품군, CMO 중심 전략 등으로 업계를 선도하고 있으며 고객들의 평가에서도 매우 높은 점수를 얻고 있는 상황이다.

많은 고객들이 전사 마케팅 관리 파트너로서 IBM을 선택한 데는 기존 고객들의 긍정적인 평가가 크게 작용했으며 잠재고객들은 IBM의 마케팅 혁신과 비전을 높게 평가하고 있다고 보고서는 설명했다.

가트너는 IBM이 경쟁사가 늘어나고 있는 상황에도 불구하고 탁월한 실행능력을 바탕으로 전사 마케팅 관리 영역에서 여전히 선두자리를 고수하고 있으며 지속적인 투자와 연구개발을 통해 비전을 선도해가고 있다고 밝혔다.

포레스터 리서치에서 발표한 ‘고객 분석 솔루션 웨이브(Wave) 보고서’에서는 IBM의 고객 분석 솔루션 제품군이 전략과 마케팅 영향력 부분에서 최고점을 획득했으며 애플리케이션의 뛰어난 성능과 다양성에 힘입어 전반적인 고객 만족도 부분에서도 가장 높은 점수를 기록했다.

포레스터 보고서는 “IBM은 분석 부문에서 지배적인 위치에 있을 뿐 아니라, 마케팅 및 고객 정보 관리 조직의 수요에 부응함으로써 고객 분석 부문에서 경쟁사를 앞서고 있다”며 “IBM과 같이 광범위한 제품군과 종합적인 접근법을 제시하는 기업이야말로 고객의 요구에 부응할 수 있는 최적의 위치에 있다”고 평가했다.

IBM의 대표적인 전사 마케팅 관리 솔루션으로는 실시간 마케팅 및 멀티채널 캠페인 최적화 솔루션으로 잘 알려진 ‘유니카’, 웹 분석을 광범위하게 지원하는 ‘코어매트릭스’, 유통업체 및 소비재업체의 가격 산정, 상품 구색, 프로모션 등을 최적화하는 ‘디맨드텍’ 등이 있다.

기업이 원하는 마케팅 효과와 효율을 향상시킬 수 있도록 마케팅 운영 프로세스를 엔드-투-엔드로 관리하기 위한 솔루션을 포괄적으로 제공할 수 있다는 점이 큰 강점이다.

IBM의 고객 분석 솔루션은 데이터 분석을 통해 발견된 통찰력을 기반으로 고객 예측, 비즈니스 성과 향상, 비용 절감, 고객 충성도 향상 등을 지원한다. IBM은 SPSS 제품군을 중심으로 한 비즈니스 분석을 통해 다양한 산업군의 경험을 바탕으로 최적의 기업 고객 분석을 실현하고 있다.  

[김태형 기자(boan@boannews.com)]

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