“더 똑똑해진 소비자 ‘쇼루밍족’이 뜬다”

[보안뉴스 김태형] 매장에서 제품을 둘러본 뒤 온라인에서 구매하는 이른바 ‘쇼루밍(Showrooming)족’이 전 세계 유통 시장의 핵심 트렌드로 자리잡고 있다.

스마터 커머스를 선도하고 있는 IBM이 최근 전 세계 2만6천여명의 소비자를 대상으로 실시한 ‘2013년 전 세계 소비자 쇼핑 행동분석’ 조사에 따르면, 쇼루밍족이 전체 온라인 판매에서 차지하는 비중이 무려 50%에 달하는 것으로 드러났다.

쇼루밍 인기 품목은 상품 모델명만으로 손쉽게 구매 가능한 전자 제품과 온라인 구매시 할인혜택이 높은 디자이너 의류, 고급 장신구 등 명품 제품이 차지했으며, 주요 소비층은 경제력이 높은 20~30대 남성인 것으로 나타났다.

국가별 쇼루밍 구매 비중은 최근 온라인 구매가 급증하고 있는 중국이 23%로 가장 높았고 그 뒤를 인도 13%, 미국 7%이 차지했다.

이번 조사에서 특기할만한 사항은 최근 오프라인 매장에서 쇼핑을 한 경험이 있는 소비자는 전체 응답자의 80%에 달했지만, 다음 번 구매시에도 매장을 찾겠다는 답변은 겨우 절반에 불과했다는 점이다.

반면 매장에서 직접 상품을 구매하려고 했다가 온라인 구매로 바꾼 소비자는 크게 늘고 있는 것으로 집계됐다. 온라인 구매자의 25%는 상대적으로 저렴한 가격과 편리함 때문에 오프라인에서 온라인으로 쇼핑방법을 바꾼 것으로 나타났다.

IBM은 이러한 소비자 행동의 변화에 대한 유통업체의 성공전략으로, 매장과 온라인을 오가는 소비자간 연관성을 높이는 작업이 무엇보다 중요하다고 강조했다. 현재 매장 방문과 온라인 구매 중에서 어떠한 방법으로 상품을 구매할지 고민하는 소비자가 무려 35%에 달할 정도로 전 세계 유통 시장은 오프라인 매장에서 온라인 구매로 넘어가는 과도기 단계다.

따라서 온/오프라인 매장의 혜택을 혼합하여 브랜드 충성심을 유도함으로써, 반복적 구매로 자연스럽게 이어지도록 하는 것이 성공전략의 핵심이라는 게 IBM의 설명이다.

디지털 기술로 무장한 매장 직원을 전면 배치하거나, 웹사이트, 모바일 등 다양한 온라인 채널을 소비자 특성에 맞게 최적화시키는 작업 또한 중요하다. 지난해 모바일 쇼핑 이용자는 전년 동기대비 88.8% 증가할 정도로 폭발적인 성장세가 거듭되고 있다.

IBM은 효율적인 데이터 수집 및 분석 기술을 활용해 소비자의 행동과 선호도를 제대로 파악할 경우, 개별 소비자에게 최적화된 채널전략을 구사할 수 있을 것이라고 강조했다.

한국IBM 글로벌 비즈니스 서비스(GBS)의 김영호 전무는 “제품을 선택하는 기준이 품질, 서비스, 가격을 넘어 접근 편리성과 구매 채널 다양성으로 확장되는 등 소비자가 점점 더 똑똑해지고 있다”며 “유통업체가 고객을 만족시키려면 매장에서 온라인으로, 온라인에서 매장을 오가는 소비자와의 모든 접점에서 한결 같고 편리한 쇼핑 경험을 제공해야 하며, 분석 기술을 활용하여 개별 소비자에게 최적화된 맞춤형 전략을 구사해야 한다”고 말했다.

[김태형 기자(boan@boannews.com)]

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