전자정부지원사업 현장 목소리 청취 통한 고객소통 증대

[보안뉴스 김태형] 한국정보화진흥원 장광수 원장은 지난 13일 전자정부지원사업으로 추진 중인 수요자 맞춤형 행정정보공동이용체계 구축 사업장을 방문해 사업진행에 따른 현장 점검 및 정보조회 서비스 시연 후 관계자들과 간담회를 가졌다.
 

이번 방문은 현장의 목소리를 직접 청취함으로써 고객과의 소통을 증대시키고, 기관장이 고객의 입장에서 전자정부 대표서비스를 직접 경험하여 개선점을 발굴하고 이를 사업에 반영하기 위한 CEO 현장경영의 일환으로 마련됐다.

행정정보공동이용 구축 사업은 정부 3.0의 핵심 키워드인 협업·소통·국민 맞춤형 서비스 실현을 위한 핵심 기반이 되는 사업으로, 기관별로 관리되고 있는 국가 정보자원을 하나로 묶어 국민들이 인·허가 등 각종 민원신청 시에 필요한 구비서류를 제출하지 않아도 민원담당자가 전산망으로 민원을 확인하여 처리할 수 있도록 추진하는 사업이다.

한국정보화진흥원은 그간 전자정부 활성화에 앞장서 왔으며, 특히 2013년 6월 ‘중소기업 동반성장 및 공정 하도급 실천 결의식’을 개최하고 현재까지 현장 애로사항 청취, 건의사항 반영 등 사업추진 관계자들 간의 상생협력과 동반성장 문화 확산을 위한 현장경영을 실시해온 바 있다.

한국정보화진흥원 장광수 원장은 “현장방문을 통한 고객 맞춤형 서비스가 중요하다”고 강조하면서 “앞으로도 찾아가는 고객서비스를 통해 관련 부처 및 기관, 사업자 모두의 의견을 적극 수용하여 고객을 생각하는 사업을 추진해 나가겠다“고 말했다.

한편, 간담회에서 나온 의견들은 내부적으로 제도 및 시스템 개선 등을 통해 현장의 애로사항이 해결될 수 있도록 반영할 예정이다. 

[김태형 기자(boan@boannews.com)]

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