고객들에게 탁월한 서비스 및 지원 제공에 있어 그 우수성 인정

[보안뉴스 김태형] 애플리케이션 성능 인프라스트럭처 분야의 전문 기업인 리버베드 테크놀로지(한국지사장 김재욱)는 J.D.파워의 2013 인증 기술 서비스 및 지원 프로그램에서 수여하는 인증을 획득했다고 발표했다.

이번 인증으로 리버베드는 전 세계 리버베드 고객들에게 탁월한 서비스 및 지원 제공에 있어 그 우수성을 인정받았다. 리버베드는 ‘탁월한 고객 서비스 경험(An Outstanding Customer Service Experience)’ 제공으로 3년 연속 인증 획득이라는 성과를 거두게 되었다.

J.D.파워와 테크놀로지 서비스 인더스트리 어소시에이션(이하 TSIA)이 공동 개발한 이 프로그램은 전반적인 고객 만족도를 평가함과 동시에 기술 지원 조직이 기술 서비스와 지원의 제공에 있어 효율성과 효과를 증대시킬 수 있도록 도움을 주고 있다.

또한 인증은 기업 고객들이 구매할 기술 제품을 선택하기에 앞서 서비스와 지원 능력이 우수한 회사들을 파악하는 데에 중요한 지표가 된다.

J.D. 파워는 “리버베드 고객들은 리버베드가 최고 수준의 고객 중심 기업임을 다시 한번 확인해 주었다”라며, “리버베드는 엄격한 인증 프로그램을 3년 연속 통과함으로써 매년 일관된 고성능을 입증했다. 또한 세계적인 기업의 요건은 오랜 기간 한결같은 우수성을 보여주는 능력에 있다”라고 덧붙였다.

인증을 획득하려면 대상 기업은 전국에서 기술 서비스를 제공하고 있는 상위 20% 기업들로부터 J.D.파워의 방대한 기술 산업 벤치마크 고객 만족 리서치를 통해 고객 만족 점수를 달성해야 하며, 고객 지원 정책과 규정에 대한 자세한 감사를 통과해야 한다. 인증의 유효기간은 1년이다.

J.D.파워는 리버베드의 전화 지원 서비스, 이메일 기반 서비스, 웹사이트 기반 서비스 및 지역 지원 등 관련 서비스를 평가했다. 또한 리버베드의 글로벌 고객 기반에 대한 조사를 실시하여 전체 고객 만족도 지표 점수를 확정했고, 리버베드 사내에서 현장 감사를 실시하기도 했다.

전 세계 22,000 여 기업에서는 리버베드 제품을 통해, 직원과 조직이 사용자 성능 저하없이 어느 곳에서든 자유롭게 애플리케이션, 데이터, IT 인프라스트럭쳐를 구축 및 사용할 수 있는 환경을 제공하고 있다.

리버베드는 성능을 가속화하고 가시성을 개선해주는 4가지 기술, 즉 WAN 최적화, 스토리지 딜리버리, 애플리케이션 딜리버리, 성능 관리를 통합함으로써 이러한 환경을 실현하고 있다. 장소에 상관없이 애플리케이션을 최적화하는 가장 폭넓은 성능 솔루션 포트폴리오를 제공함으로써, 기업에서는 생산성과 효율성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스 신축성을 강화하고 비용을 통제할 수 있다.

[김태형 기자(boan@boannews.com)]

<저작권자: 보안뉴스(www.boannews.com) 무단전재-재배포금지>