소보원, ┖텔레콤사업부┖ 관련 피해상담 총 33건 접수

사업자와 전화연결 안돼...추가 피해 우려

최근 휴대폰 전문 인터넷 쇼핑몰 ┖텔레콤사업부┖에서 휴대폰 단말기를 주문한 후 배송받지 못하는 피해가 발생하고 있어, 소비자들의 주의가 요구된다.

사이트 주소는 www.telecom010.co.kr, www.010telecom114.co.kr, xn--t60bz22d.com, www.텔넷.com이며, 4개 사이트가 도메인명만 다를 뿐 모두 동일한 사이트로 연결돼 있다.

한국소비자보호원 피해사례를 살펴보면 올해 6월 서울시 마포구에 거주하는 석○○(55세, 남)씨는 ‘텔레콤사업부’ 쇼핑몰에서 휴대폰 단말기를 주문하고 26만원을 입금했다. 하지만 배송이 지연돼 수차례 조속한 배송 또는 환불을 요구하던 중 7월 15일 쇼핑몰 사장으로부터 1주일내 배송을 약속받았으나 현재까지 연락이 두절된 상태다.

현재 사이트는 운영중인데 전화연결도 되지 않고, 사업자 주소 등 신원확인도 불가능해 이메일로 환급을 요구해도 답변이 없는 피해자들이 다수로 알려져있다.

또, 지난달 25일, 경남 김해시에 거주하는 김○○(46세, 여)씨는 ‘텔레콤사업부’ 쇼핑몰에서 휴대폰을 주문하고 29만 5천원을 입금한 후, 8월 30일까지 배송된다고 안내를 받았다. 하지만 배송이 지연돼 재차 문의를 했지만 9월 4일까지 배송약속을 했다. 하지만 현재까지 연락이 두절된 상태다. 

한국소비자보호원에는 올해 들어 9월 11일까지 ┖텔레콤사업부┖ 관련 피해 상담이 총 33건이 접수됐다. 이는 올해 휴대폰 단말기를 전자상거래로 구입했다가 배송ㆍ환급지연, 연락두절로 피해를 입었다고 한국소비자보호원에 접수한 전체 사례 99건의 1/3에 해당된다.

이 사이트는 현재 공식적인 사업자명은 확인되지 않은 상태로, 다만 사이트 상에 ‘텔레콤사업부’라고 표시하고 있으며, 현재 확인된 것만 4개의 사이트 주소를 사용중이다.

사이트 주소는 www.telecom010.co.kr, www.010telecom114.co.kr, xn--t60bz22d.com, www.텔넷.com이며, 4개 사이트가 도메인명만 다를 뿐 모두 동일한 사이트로 연결돼 있다.

해당 사이트는 현재도 접속 가능하나 상호, 대표자명, 영업소 주소 및 통신판매업신고번호 등이 명시되지 않은 것으로 보여 비정상적인 업체로 추정된다고 소보원 관계자는 말한다. 사업자와의 전화연결도 어려운 상태여서 추가 피해가 우려된다.

게다가 저렴한 가격을 미끼로 대금 결제시 현금결제만 강요하고 있으며, 거래안전장치가 없어 피해가 발생해도 보상받기가 쉽지 않다.

피해 금액은 ┖20만원대┖가 51.5%(17건)로 가장 많고, ┖10만원대┖ 27.3%(9건), ┖30만원대┖ 15.2%(5건), ┖40만원 이상┖ 6.0%(2건)으로 확인됐다.

‘전자상거래등에서의소비자보호에관한법률’에 따르면 인터넷 쇼핑몰 사업자는 소비자가 사업자의 신원을 쉽게 알 수 있도록 상호, 대표자명, 주소 및 사업자등록번호 등을 표시해야 하고, 공정거래위원회나 특별시장 및 광역시장 또는 도지사에게 통신판매업자로 신고해야 한다. 사업자의 신원을 제대로 표시하지 않거나 통신판매업자로 등록되지 않은 업체는 피해보상에 소극적일 가능성이 높다.

또한, 현금결제를 요구하는 선불식 통신판매업자는 소비자에게 거래안전장치의 이용, 소비자피해보상보험계약 등의 체결을 선택할 수 있다는 사항을 표시하도록 규정돼 있다. 안전한 거래를 위해 구입하기 전 사업자가 거래안전장치를 갖추고 있는지, 소비자피해보상보험계약 등을 체결했는지 확인하는 것이 좋다.

한국소비자보호원 관계자는 “공정거래위원회에 ┖텔레콤사업부┖의 위법사실을 통보하고, 사기성 인터넷 쇼핑몰 단속 및 피해확산 방지를 위해 통신위원회, 경찰청 사이버수사대에 관련 정보를 제공할 예정”이라고 밝혔다.

아울러 소비자들도 인터넷 쇼핑몰 이용시 지나치게 싼 가격이나 대폭 할인 등을 내세우는 사이트, 현금결제를 유도하는 사이트, 사업자 정보가 미흡한 사이트는 주의할 것을 당부했다.

주의해야 할 인터넷 쇼핑몰 유형

◆ 고가 제품을 파격적인 할인가로 판매한다고 광고하는 쇼핑몰

휴대폰을 파격적인 할인 가격으로 판매한다고 광고하는 쇼핑몰은 일단 의심해야 하며, 특히 연락처가 없거나 연락이 잘 되지 않는 쇼핑몰은 이용하지 않는다.

◆ 현금결제를 요구하거나 유도하는 쇼핑몰

인터넷 쇼핑몰은 일반적으로 신용카드, 전자화폐 등 다양한 결제방법을 사용하고 있는데 비해, 신용카드 결제 등에 대해서는 여러 가지 핑계를 대며 이용하지 못하게 하고 유독 현금결제만을 유도하는 쇼핑몰은 주의한다.

◆ 일반 쇼핑몰보다 배송기간이 비정상적으로 긴 쇼핑몰

물품 배송은 늦어도 1주일 내에 완료되는 것이 정상이나, 필요 이상으로 긴 배송 기간을 정해두고 있는 경우에는 주의한다.

◆ 게시판에 배송 또는 환불 지연 불만이 자주 올라오는 쇼핑몰

게시판 등에 배송이 지연되거나 환불이 지연된다는 소비자들의 불만이 많은 쇼핑몰은 일단 거래하지 않는다. 

[길민권 기자(reporter21@boannews.com)]

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