디지털 시대 속 대변혁 전망...E2E 경제 패러다임 전환 대응방안

[보안뉴스 정규문]  한국IBM(대표 셜리 위-추이, www.ibm.co.kr) 글로벌 비즈니스 서비스(GBS)는 올 1분기 최신 글로벌 경영 보고서인 ‘아이디어와치(IdeaWatch)’ 7호를 발행했다고 밝혔다.

아이디어와치는 IBM 기업가치연구소(IBV: Institute for Business Value)에서 발간하는 경영 트렌드와 산업별 이슈에 대한 여러 연구 결과 중 국내 경영진들에게 경영의 혜안과 통찰을 제공해 줄 수 있는 주요 화두를 선별해 한글로 발간된 한국IBM GBS의 분기별 경영 보고서로 이번이 통권 7호다. IBM 기업가치연구소는 전 세계 글로벌 기업과 경영진들이 직면한 주요 과제에 대해 전략과 대안을 제시하는 IBM의 전략연구소다.

이번 호에는 △디지털 대변혁: 완전히 새로운 미래의 재창조 △분석: 가치를 위한 청사진 △모바일 변혁: E2E 경제에서의 성장 △성장을 위한 준비: 고객 중심의 운영 혁신 등 4가지 주제가 포함됐으며, 글로벌 성공사례는 물론 분석 자료와 기업의 가치 창출을 위한 핵심 제언을 실었다.

한국IBM GBS 전략 및 혁신 컨설팅 총괄 조승용 전무는 “IBM에서 매 분기 발행하는 아이디어와치는 기업 임원과 오피니언 리더들에게 경영 환경 변화와 산업 트렌드에 대한 통찰력을 제공하는 경영 보고서로, 다양하고 복잡한 기업 환경에 IBM이 조금이나마 통찰력을 제공하고자 하는 노력의 결실”이라며, “이번 7호에는 새로운 미래를 창조하고 있는 디지털 시대의 대변혁, 모든 기업의 화두로 자리 잡고 있는 빅데이터 분석을 활용한 성과 도출, 모바일 엔터프라이즈와 고객 중심의 운영으로 전환하고 있는 최고경영진에 대한 내용이 포함됐다”고 말했다.

아이디어와치 7호에 실린 각 보고서의 주요 내용은 다음과 같다.

1. 디지털 대변혁: 완전히 새로운 미래 재창조

개인 중심 경제(individual-centered economy)의 시대로 들어서면서 소셜 미디어, 모바일, 분석, 클라우드와 같은 최신 디지털 기술을 통해 사람, 기업, 정부 간 상호 관계가 끊임없이 변화하고 있다. 이와 같은 디지털화의 가속화는 상호간의 연결성과 전 세계적인 소비자 중심주의(consumer-centricity)에 대한 투자를 이끌어냈다. 하지만 이러한 최신 기술은 아직 초창기이며 향후 개인 중심의 경제가 E2E(everyone-to-everyone) 경제로 전환될 것으로 예상된다. IBM은 많은 기업이 아직 E2E 환경에 준비되지 않은 상태이며 각 기업이 곧 있을 변화에 대비하기 위해서는 바로 지금 조직화, 공생적, 컨텍스트적, 인지적 특성을 갖는 경험과 비즈니스 모델의 개발에 나서야 한다고 제언한다.

2. 분석: 가치를 위한 청사진- 빅데이터 분석 통찰력 활용 통한 성과 도출

기업은 중요한 비즈니스 목표달성을 위해 빅데이터 분석 전략을 수립해야 한다. 뿐만 아니라 적합한 기술로 전략을 구현하고 조직 내 구성원들은 이를 직접 실행하는 기업 문화를 조성해야 한다. 이러한 핵심적인 요소들이 잘 어우러져야 비로소 분석을 통해 가치를 창출하고 성과를 거둘 수 있게 되는 것이다. IBM은 전략, 기술, 조직의 연계가 어떻게 이뤄지고 있는지 전 세계 70개국, 900명의 임원, 고위 관리자, 일반 관리자, 분석 전문가, 비즈니스 및 데이터 분석가, 기타 관계자를 대상으로 설문 조사를 실시했다. 조사 결과 다양한 출처에서 생성되는 데이터로부터 최대한의 가치를 창출하고, 분석 투자 이상의 가치를 실현하기 위해서 9가지 역량이 필요하다는 점이 밝혀졌다. 본 보고서는 이러한 9가지 역량과 각 역량의 단계별 가치를 살펴본다.

3. 모바일 변혁: E2E 경제에서의 성장 - 전략적 아젠다 수립

오늘날 모바일 기술은 기업에 유례없는 비즈니스 기회를 제공하고 있다. 모바일은 단순히 새로운 소비자 채널에 불과한 것이 아닌, 기존의 비즈니스 모델을 변화시키고, 기업에 데이터와 통찰력을 제공해 기업의 수익을 창출하고 있다. IBM이 전 세계 29개 국가에서 8개의 다양한 업종에 종사하는 600여 명의 참가자와 30개의 모바일 전략 선도기업을 조사한 결과, 모바일 활동을 다양하게 수행하고 모바일 기술 구현과 관련된 광범위한 과제를 해결하기 위해 종합적인 전략을 갖춘 기업은 절반도 채 되지 않았으며, 이를 통한 기회를 활용할 수 있는 기업은 모바일 전략 선도기업뿐이었다. 본 보고서는 모바일 기술 전략 개발을 구체화하고 모빌리티를 활용해 비즈니스와 운영 모델을 재창조하는 방안뿐 아니라, 더 효과적인 모바일 IT 프로세스와 솔루션을 개발할 기회를 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 지침을 포함한다.

4. 성장을 위한 준비: 고객 중심의 운영 혁신

고객은 더 이상 제품이나 서비스의 그 자체 특성만을 고려하지 않는다. 구매 대상을 선택하고 구매하기까지 전반적인 사용 경험을 모두 고려해 결정을 내린다. 실시간·모바일·개인화가 진행되고 있는 현 시점에서 기업은 고객 중심의 성장을 이끌어냄과 동시에 고객을 확보하고 유지할 수 있는 고객 경험을 제공하는 데 총력을 다하고 있다. 사람들은 소비자로서의 위치에 있지 않더라도 다양한 기기를 사용하여 제품 지정, 주문, 수령, 평가 하는 일에 익숙해져 있으며, 소비자로서의 기대를 업무에서도 동일하게 반영하고 있다. COO(최고운영책임자)를 비롯한 경영진은 이러한 경향에 주목하고 있으며, 기존의 비용 절감과 효율성 향상을 위한 계획에서 벗어나 매출 성장을 적극적으로 지지하며 목표를 확대하고 있다. 본 보고서는 고객에게 즉시적이고 일관적이며 통찰력 있는 경험을 제공하기 위해 기업이 준비해야 할 방안을 소개한다.

[정규문 기자(kmj@boannews.com)]

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