365일, 24시간 전문상담사가 질병상황과 예방정보 실시간 제공

[보안뉴스 권 준] 최근 국내에 첫 환자가 유입되면서 지카바이러스 공포가 확산됨에 따라 지카바이러스 등 각종 질병정보에 대한 국민들의 궁금증도 점점 더 커지고 있다.


이러한 가운데 보건복지부 질병관리본부(본부장 정기석)는 지난해 메르스 콜센터로 임시 운영 중인 109번호를 지역번호 없이 1339번으로 변경하여 질병관리본부 대국민 소통창구로 확대 운영한다고 밝혔다.

1339번으로 통일된 질병관리본부 콜센터는 평상 시 질병에 대한 상황과 질병 예방정보를 제공하고, 지카바이러스, 메르스, 결핵, C형 간염 집단발생 등 위기 시에는 긴급상황실(EOC)과 연계하여 감염병 확산 방지, 방역대책 정보 제공 등 대국민 핫라인 역할을 담당한다. 긴급상황실은 감염병에 대한 24시간 감시, 신고·접수 및 대응 등 감염병 컨트롤타워 기능을 수행하는 곳이다.

이러한 적극적인 감염병 차단과 국민 소통을 위하여 1339 콜센터는 24시간 365일 운영되고 상담분야의 전문성을 고려하여 전문 상담사 19명이 배치되어 있다.

1339 콜센터는 △민원인의 부담이 없도록 수신자 부담서비스 △법무부 외국인종합안내센터(1345)의 다국어 통역지원 연계서비스 △상담원이 모두 통화 중일 경우에 제공되는 추후 응답(call back) 서비스 △상담 후 문의사항에 대한 정보 확인이 가능한 홈페이지 주소 안내 문자서비스 등을 제공한다.
[권 준 기자(editor@boannews.com)]

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