알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스는 지난 2006년 제네시스가 각종 기술, 언론 및 연구 분석 기관에서 수여하는 다양한 어워드를 수상했다고 밝혔다.

이런 수많은 수상은 기업들이 기술을 통합하고 비즈니스 프로세스를 전환해 실시간 기반으로 고객 서비스 자원 할당을 다이나믹하게 최적화할 수 있도록 하는 솔루션 제공에 있어서 제네시스의 리더십을 인정함으로써, 제네시스와 제네시스가 제공하는 컨택센터 및 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션이 고객 인터랙션 분야에서 가지고 있는 독보성을 다시 한번 확인시켜준 것이다.

전화 트래픽의 흐름과 고객 데이터 및 분석 결과의 통합은 고객과의 상호 비즈니스 인터랙션과 비즈니스 프로세스의 최적화를 전환시키는 데 있어 핵심이라 할 수 있다.

제네시스의 웨스 헤이드 사장 겸 CEO는 “지난 2006년 한해, 제네시스는 컨택센터 진화에서의 새로운 단계를 개척한 공로를 인정받았다. 고객 컨택의 중심점으로서의 컨택센터에 대한 비즈니스 의존도는 날로 증가하고 있으며, 제네시스는 다이나믹 컨택센터의 출현에 대해 끊임없이 고객들에게 그 중요성을 강조해 왔다”라며, “실시간 변화하는 다이나믹 컨택센터는 변화하는 트래픽 조건에 따라 유동적으로 반응하고, 이용 가능한 모든 자원을 최대한 활용하여 모든 고객 인터랙션에서 가치를 창출해 낸다. 기술적 진보는 이와 같은 방향으로 이루어지겠지만, 한편으로 오늘날 컨택센터 구성 요소들의 운영방식에 대한 전환 역시 필요하다”고 말했다.

[동성혜 기자(boan2@boannews.com)]

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