| 뉴욕 헬스클럽 IP-Surveillance 시스템 구축사례 | 2009.02.23 | ||
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\r\n ■문제점 \r\n중앙 다운타운 가 위치, 야간시간 근무, 사무실의 현금, 침입 및 절도(내부 절도 및 외부로부터의 절도), 기물 파괴, 직원과 회원의 보안문제, 상해사건 등은 뉴욕 북쪽의 이 헬스클럽 체인이 경험했던 문제들이다. \r\n■해결책 \r\n마일스톤 XProtect Enterprise 소프트웨어는 다중 Axis 212와 216 네트워크를 관리한다. 각클럽의 카메라들은 영상을 기록하고, 검색이 쉽고 증거를 찾을 수 있도록 데이터베이스에 영상을 저장한다. 또는 다른 지역이나 원거리에서 관찰하기 위해 영상을 저장하고, Pan/Tilt/Zoom 줌 기능의 자동 제어, 그리고 보다 디테일한 장면들의 모니터링 업무를 동시에 수행한다. Mobotix 카메라는 주차장의 외부감시를 위해서 사용되고 있다. \r\n이 시스템의 중앙관리는 비용 효율적으로 IT 인프라를 이용하며, 새로운 네트워크 카메라를 언제든 추가할 수 있는 확장성이 제공된다. 경영진은 언제, 어느 때, 어느 곳에서나 원격 체크가 가능한 시스템을 좋아한다. \r\nBAC(버팔로 헬스클럽 : Buffalo Athletic Clubs)는 버팔로에 있는 7개의 헬스클럽 체인이다. RAC(로체스터 헬스클럽 : Rochester Athletic Clubs)는 뉴욕 로체스터에 있는 5개의 헬스클럽 체인이다. 그들은 47,000명 이상의 회원들을 확보하고 있고, 각 클럽은 3,500~5,200명에 달하는 회원들을 보유하고 있다. 2007년 초에 버팔로에서 문을 연 12번째 클럽은 단지 7달 만에 3,700명의 회원을 확보했다. \r\n새로운 장소와 건물, 디자인과 조명에서의 끝없는 변신, 새로운 트레이닝 기법의 도입, 최신 장비 마련은 이 클럽들의 성공비결이다. 경영의 혁신은 또 다른 측면으로 보안 시스템의 강화로 나타났다. 이 또한 그들의 성공과 보조를 맞추고 있는 것이다. \r\n피트니스 퍼스트사의 Michael Calzone 씨는 다음과 같이 설명한다. “다운타운 가의 빌딩은 다른 입주자들과 함께 공동의 복도공간을 공유한다. 그래서 외부보수 직원을 포함하여 접근 또한 공유된다. 2006년 추수감사절이나 크리스마스 휴가철에 침입이 발생했을 때 그래서 그들이 최초의 용의자였다. 결국 현금을 가져간 부정직한 직원의 소행으로 비롯된 내부 문제로 드러났다. 새로 도입된 IP 영상감시 시스템에 남겨진 증거로 범인을 포착한 것이다.” \r\nJason Toy 씨는 BAC 이스턴 힐 지점에서 운영 매니저로 출발했고, 정보 시스템의 책임자가 되었다. 그는 다음과 같이 말한다. “항상 예기치 않은 보안문제들이 있었다. 프런트 데스크를 운영하는 동안 서랍에 있는 현금의 부족에서 차량에서의 도난과 침입까지 이런 일들은 확대될 것으로 예상했다. 그래서 2005년에 새로운 감시기술을 웹에서 검색해서 증가하는 보안문제에 대한 대응책을 세웠다.” \r\n또한, Jason 씨는 “우리가 성장을 계속하는 동안 우리에게 필요한 것이 어떤 것이 될 지 알 수 없다. 그래서 나는 미래에 증거를 확보할 만한 해결책을 원했다. 집중적으로 연구한 끝에 Axis 네크워크 카메라와 IP 접근성이 강한 Milestone 소프트웨어를 찾아냈다. 그것은 우리의 사업 모델에 탄력적으로 움직이면서 딱 맞는 확장성이었다.” \r\n\r\n
내외부로부터의 도난방지 \r\nBAC에 IP 영상감시 솔루션을 판매하고 보안에 대해 조언했던 Digital Surveillance Solutions사의 회장인 Mike Blumenson 씨는 다음과 같이 회상한다. “다운타운 가에 최초로 설치하자마자 신규 직원 2명이 해고되었다.” “한 사람이 직장에 첫 출근을 한 날이었다. 그리고 그날이 그 사람의 마지막이었다. 그는 사무실에 혼자 남게 되자마자 바로 금고로 가서 부수려고 했다”고 Calzone 씨는 회상한다. “시설에 책임이 있던 그룹의 파트너 중 한 사람인 Rick Rugg 씨는 우수한 보안장치의 필요성에 대해 강력히 지지했다. “우리는 시스템 구입에 동의했다. 그러나 마이크가 카메라와 소프트웨어를 주문하기도 전에 바로 그 주에 침입이 있었고, 이 일로 인하여 보안 솔루션에 대한 필요성이 더욱 커졌다.” \r\n수차례 경찰과 증거를 공유했고 다른 곳의 사건에서도 범인을 식별했다. 이로 인해 보다 직원채용 시 이력에 관한 집중적인 조사가 지금 BAC 채용과정에 접목되고 있다. BAC는 관련 장소에 카메라들을 배치했다. 프런트 데스크와 사무실, 워크아웃 실에도 설치하고, 주차장 등에도 카메라를 설치했다. 경영진은 직원들이 회원들에게 적절하게 서비스를 제공하는지, 그리고 기계 오작동은 없는지 확인하고 상해관련 요구 등의 문제를 해결한다. \r\nBAC의 관리회사인 피트니스 퍼스트 사무실은 그 그룹의 제일 첫 번째 클럽 안에 위치해 있다. 이 클럽은 1980년 전통적인 남성 클럽을 사들였고, 그 때 당시에는 여자들은 사용 허락을 받지 못했다. 그러나 오늘날 BAC 클럽의 3곳은 여성전용 클럽이고, 과거 시대의 역사적·사회적 불공평을 바로잡으려는 노력들을 계속하고 있다. \r\nBAC의 보안 시스템은 여성 회원들에게 특히 밤에 큰 플러스 요인으로 작용하고 있다. 교대 직원들 또한 강도나 침입의 위험에 많이 노출되어 있다. 그러나 그들의 안전이 감시 카메라에 의해 개선되었다. 이 결과는 회원들에 대한 양질의 서비스로 나타난다. \r\n헬스클럽 장비의 사용과 운동능력 향상과 관련하여 회원들의 안전 또한 똑같이 관리·통제되고 있다. \r\n“일부 회원들은 회사에 부상에 대한 책임을 지우려 한다. 그러나 영상은 회원들이 장비를 적절하게 사용하지 않았음을 증명할 수 있다. 이는 법정소송을 해결하거나 피할 수 있는 좋은 방법이 된다. 도난의 경우, 현금뿐만 아니라 물건도 도난을 당할 수가 있다. 우리는 매우 고가의 장비, 부속물, 헬스 아이템들을 보유하고 있다. 예를 들면 단백질 파우더는 싸지 않다. 일부 회원들은 가방에 중요한 물품들을 공짜로 집어넣어 나가면서 우리 비용으로 자신들 개인의 체육관을 하나 더 만들려고 한다”고 Calzone 씨는 덧붙였다. \r\n\r\n
\r\n 용이한 관리 및 비용 절감 \r\nJason 씨는 Milestone 웹 사이트에서 카메라에 대한 소프트웨어 사용권을 등록했고, 다음과 같이 말했다. “쉬웠어요. 정말 쉬웠어요. 나처럼 IT 관련자라면 단순한 소프트웨어 설치이고 아주 자연스럽게 이해 가능한 과정이에요.” Mike 씨는 덧붙였다. “이 솔루션은 고객에게 매우 간단한 요구를 한다. 단지 몇 시간, 대여섯 번의 커뮤니케이션만으로도 설치가 끝나고 작동이 가능할 것 같다.” \r\nMilestone 소프트웨어는 시작 지침서, 온라인 도우미, IT를 잘 모르는 사람에게 필요한 적절한 사용자 매뉴얼을 동반하고 있다. Jason 씨는 “가장 매력적인 부분은 현재의 IT 인프라를 이미 자리하고 있는 컴퓨터와 함께 쓸 수 있는 성능이었다. 표준설비의 효율적인 사용은 새로운 보안 솔루션의 설치를 용이하게 해 주었다.” 그는 이어 “시스템을 미세하게 조정했고 모든 카메라를 초당 30 프레임으로 설정했다. 이러한 빠른 녹화는 멋진 영상을 제공한다”고 말했다. \r\nMike 씨는 회상했다. “초기에 우리들이 계속해서 이야기했던 것 중 하나는 클럽 간의 대역폭 사용과 BAC가 주위의 데이터를 연결하고 옮기기 위한 추가비용 여부에 관한 것이었다. 원래 그 사람들은 중앙 서버에서 모든 것을 결정한다고 말했다. 그러나 아직 중앙 시스템을 가지지 않은 다중 서버에 대하여 시스템을 방해하는 것으로 결론 났다. 그들은 필요할 때에 새로운 카메라나 서버에 첨가할 수 있는 확장이 가능한 XPE 사용권을 구입했다.” \r\n“우리는 카메라와 소프트웨어, 사용자 이름에 대한 손쉬운 관리방법을 가지고 있다. 다중 위치의 넓은 감시범위에 대해 매우 효율적이다. DVR를 업데이트 하기 위해 각 클럽으로 나가 또 다른 카메라를 설치해야 한다면 참으로 성가신 일이 될 것이다. 4대의 카메라를 설치한 후에 단지 카메라를 하나 더 필요로 하는 경우에도 4대 혹은 6대로 계획된 전체 여분을 구입해야 하기 때문이다.” Jason 씨는 말한다. \r\n원격관리의 용이성 \r\nMilestone 역시 BAC가 다양한 제조업체로부터 카메라를 선택하는 것을 허락한다. 그들은 주차장을 커버하는데 Mobotix 카메라를 사용하고 있다. 왜냐하면 그것은 야간조명 조건에서 적외선 성능을 갖추고 있으며, 외부 환경에 대해 매우 견고하기 때문이다. 이러한 선택의 자유는 어떤 회사가 만들더라도 시장에서 사용 가능한 최신의 개발품을 사용할 수 있다는 것을 의미한다. \r\n“우리가 구축한 솔루션의 또 다른 커다란 특징은 원격으로 접근 가능한 성능이다. 우리의 파트너들은 집에서 사용한다. 우리는 여기 중앙 사무실에서 모든 모니터링이 가능하다. 카메라 연결이 다운되면 알람을 발생시키고, 이로 인해 우리의 보안 시스템이 항상 최적의 작동 상태인지 확인이 가능하다. 내가 있는 장소에서 관리 가능하다는 것이 대단하게 느껴진다”라고 말하며 Jason 씨는 웃는다. \r\n“경영진은 노트북 컴퓨터에서 각 위치의 모든 카메라를 볼 수 있다. 언제, 어느 때이든 원격으로 웹 모니터링이 가능하다. 이로 인해 많은 시간이 절약되고, 실제 무슨 일이 벌어지는지 알기 위해 모든 장소로 차를 몰고 돌아다닐 필요도 없다. 이는 감시 시스템이 단지 보안 시스템 그 이상임을 말해 주는 대목이다. 그것은 정말 경영진의 수족과도 같다”라고 Calzone 씨는 말한다. \r\nCalzone 씨는 다음과 같이 요약한다. “법정 분쟁이 발생했을 때 경영의 관점뿐 아니라 안전의 관점에서 회원들을 볼 수 있도록 해 준다. 이 보안 시스템은 우리의 사람, 우리의 재산, 우리의 사업에 대한 리스크(위험) 관리이며, 보호책이다.” \r\n\r\n
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