먼저 이 백화점을 방문한 쇼핑객들은 전통적인 디자인과 현대적인 감각이 절묘하게 조화된 내부 디자인에 반해버린다. 또한, 제품군에 따라 진열된 제품은 조화로우면서도 편리한 쇼핑을 돕고, 직원들은 친절하면서도 서비스 정신이 투철하다. 게다가 이 백화점은 부모들이 안심하고 아이를 맡긴 후 쇼핑을 즐길 수 있도록 탁아시설도 마련해 놓고 있다. 스태크만 백화점은 쇼핑에 도움을 주기 위해 고객들에게 현재 판매 중인 제품을 볼 수 있도록 제품 정보가 가득한 웹사이트와 온라인 패션 잡지를 제공한다.

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비용 요인 : 백화점 절도

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오늘날 유통분야에서 백화점과 같은 상점이 경쟁력을 유지하기 위해서는 엄격한 비용 관리 조치가 모든 분야에서 실행되어야 한다. 상점의 최대 비용 요인으로 작용하는 것이 바로 상점 내에서 이루어지는 절도행위다. 사업체가 이러한 절도를 제대로 막지 못한다면 도난으로 인한 피해액이 다른 제품의 가격에 반영되고, 결국 전체적으로 제품 가격이 높아질 수밖에 없다. 이는 곧 고객이 제품을 구입할 때 더 많은 돈을 지불해야 한다는 것을 의미하며 사업체는 그만큼 경쟁력을 잃게 된다.

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이러한 절도를 방지하기 위한 다양한 방법들이 존재한다. 제품을 잘 진열하고 전자제품 라벨을 사용하는 것뿐만 아니라 비디오 녹화가 특히 효과적인 방법으로 통한다. 스태크만은 절도와 절도 방지에 관한 많은 정보를 얻기 위해 분실·절도 예방 경찰 전문가를 찾아갔고, 여기에서 그는 범인을 추적할 수 있는 지능형 카메라 시스템 설치를 권고 받았다. 이 지능형 카메라 시스템은 상점에서의 절도에 특히 유용하게 사용될 수 있는 장비다.

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백화점에 가장 적합한 시스템을 찾기 위해 이 회사의 경영진과 IT 이사인 하랄드 울렌도르프 씨는 정보통신 사무기기 박람회인 세빗(CeBIT) 전시장을 방문했다. 그리고 그들은 모보틱스 사 부스에서 이 회사가 지금 자신들에게 필요한 솔루션을 제공할 수 있는 회사임을 확신했다. CeBIT 박람회 방문 이후 모보틱스 사 파트너 업체인 ADS 네트워크 사의 마티아스 클린드워스 씨는 스태크만 백화점에 연락을 취했고, 이 백화점에 필요한 장비가 어떤 것인지 면밀하게 분석한 이후에 적합한 솔루션을 소개했다.

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백화점에 적합한 솔루션 적용

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계약이 최종적으로 체결되는 데에는 수준 높은 컨설팅이 큰 역할을 차지했다. 계약이 체결된 후 양 사는 모보틱스 솔루션 도입을 위한 무수한 기술적 사항을 논의했다. 특히, 고해상도 이미지로 인한 데이터 처리 등 해결하거나 선택해야 할 문제가 많았다. 최소한의 데이터 입력과 데이터 스트림의 압축, 카메라단의 사건탐지 기능, IP 데이터 네트워크로의 카메라 통합, 비디오 서버로서 표준형 PC의 사용, 고객도 쉽게 할 수 있는 확장과 수정, 시스템의 낮은 전력소비 등 많은 기능들이 스태크만 백화점에 적용되었다. 모보틱스의 D12 카메라(이 카메라 중 대부분은 반 돔형으로 천장에 설치된다)에는 통합된 마이크와 스피커뿐만 아니라 수동 적외선 모션 탐지기가 내장되어 있어서 고객들에게 매력적인 솔루션으로 인정받았다.

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사건이 발생하기 전에 미리 예방한다는 원칙

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현재 스태크만 백화점에는 총 63대의 카메라가 판매가 이루어지는 매장 구석구석을 빠짐없이 감시한다. 모보틱스 사의 원칙 중 하나는 최대한 눈에 띄지 않게 카메라를 설치한다는 것이다. 하지만 이보다 훨씬 더 중요한 것은 고객들이 백화점에 들어올 때부터 고객들의 일거수일투족을 카메라가 감시하고 있음을 알리는 것이다. 이 역할은 곳곳에 배치된 안내판이 맡고 있다. 스태크만 백화점이 감시 카메라를 설치하고 운영하는 궁극적인 이유이자 목표는 절도범을 쫓는 것이 아니라 절도행위를 사전에 예방하는 것이다. 이러한 경고문에도 불구하고 절도행위가 일어나면 절도범은 현장에서 빠져나갈 가능성이 거의 없다. 또한, 절도범이 바로 잡히지 않는다고 해도 녹화된 비디오를 판독해 절도범이 누군지 확인할 수 있다. 경찰관들은 비디오 녹화기를 판독해 대부분의 절도범 신원을 확인한다. 설치된 카메라는 고화질의 메가픽셀 제품이기 때문에 특히 범인 색출에 유용하며, 시스템 운영자들은 언제든 녹화되는 전체 영상을 볼 수 있다. 메가픽셀 카메라를 이용한 이 시스템은 아날로그 카메라 시스템과 비교했을 때 카메라 수가 훨씬 적어도 절도범을 훨씬 쉽게 파악할 수 있다.

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고객의 입맛을 사로잡다

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스태크만 백화점에 설치된 IP 메가픽셀 카메라가 뛰어난 성능을 보여주면서 이 성능을 바탕으로 한 추가적인 시스템도 등장했다. 예를 들면, 스태크만 백화점 근처에 위치한 인터스포츠 백화점은 광케이블을 이용해 매우 저렴한 비용으로 스태크만 백화점의 중앙 모니터링 서버와 연결됐다.

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향후에는 실내 주차장에도 메가픽셀 카메라와 조명시설이 조화된 보안 시스템이 설치될 것으로 보인다. 뿐만 아니라 백화점의 아동보호 시설에도 메가픽셀 카메라를 활용한 보안 시스템이 갖춰질 것이다. 이렇게 보안 시스템이 구축되면 부모들은 아이들의 안전을 걱정하지 않고 편안한 마음으로 백화점에서 쇼핑을 즐길 수 있을 것이다.

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<자료제공 : 디지베이스(http://www.digibase.co.kr/)>

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[월간 시큐리티월드 통권 제177호(sw@infothe.com)]

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