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\r\n\r\n| \r\n LG전자 최 인 호 실장 |
먼저 LG전자 Security 사업부문의 수장이 되신 것을 축하드립니다. 간단하게 개인소개를 부탁드립니다.
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먼저 지면을 통해 LG전자 고객과 파트너 여러분들에게 인사를 드릴 수 있게 된 것에 감사드립니다. 저는 1991년 LG전자 가전 연구소에 입사해 Optical Drive 사업이 태동하던 시절부터 핵심 광학 Head 부품 개발을 시작으로 LG전자에서 ODD 사업이 1등 사업으로 발전하는 동안 계속 고밀도 저장장치 개발팀장을 역임해 왔습니다.
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LG전자는 2009년 B2B 사업 확대를 목표로 Security 사업 강화를 추진해왔으며, 2012년 11월 임시 조직 개편 때 제가 Security 사업 전체를 책임지는 중책을 맡게 되었습니다.
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LG Security가 시장에서 아직 각광을 받지 못하고 시장 점유율도 부족한 상황이지만, 1등 사업을 10년 넘게 유지해왔던 ODD 사업의 성공사례와 노하우를 응용해 반드시 Security 사업을 업계 Top-Tier 수준으로 만들 것을 자신하며, 새로운 조직과 함께 목표를 실행해 나갈 것입니다.
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이번 LG전자의 조직개편은 기존과 다르다고 들었습니다.
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어떻게 바뀌는 지 궁금합니다.
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그동안 LG전자 Security 사업은 여러 분야가 전문성을 갖고 Functional한 조직 구조로 운영되어 왔습니다. 하지만 Security 사업이 LG 내에서 규모가 매우 작은데다, B2B 시장에서는 신속한 고객 대응력과 빠른 실행력이 중요하므로, 주요 기능을 통합해 효율적으로 운영하는 방안을 결정했습니다. 이에 사업에서 중요한 기능인 R&D, 마케팅, 품질, 상품기획 등을 One Team으로 통합하고, 빠른 의사결정과 실행력으로 고객에게 일체화된 가치를 신속히 제공하기 위해 통합조직을 구성, 새롭게 변화했습니다. 이를 통해 그동안 LG전자가 가지고 있는 기술, 품질 중시의 전문화된 조직 역량과 고객에게 신속하게 가치를 제공하는 새로운 통합조직의 효율성을 살려 Security 사업을 견고하게 성장시킬 것입니다.
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그렇다면 구체적인 운영계획은 어떻게 세우셨는지 궁금합니다.
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사업의 성패는 여러 가지 요인이 있겠지만, 그중에서도 Product Leadership이 중요하다고 생각합니다. 따라서 첫 번째로 R&D 역량 강화를 최우선으로 생각하고, 우수한 연구원을 지속적으로 충원해 나갈 계획이며, 기술역량과 시장경험을 더욱 강화해 고객 중심의 차별화된 제품을 지속적으로 개발해 나갈 계획입니다.
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최근 Security 시장은 점차 가격과 기술 경쟁력이 치열한 국면으로 접어들고 있습니다. 특히, 대규모 R&D 투자를 바탕으로 중국 업체들이 가격 공세는 물론 성능에서도 급격한 성장을 보이고 있는데 이에 대한 철저한 대비가 필요합니다. LG전자는 차별화된 제품과 품질 신뢰성을 바탕으로 사업 경쟁력을 확보해 나갈 계획입니다.
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두 번째, 마케팅은 전략 집중 국가를 선정해 지역별로 차별화된 전략과 제품 개발을 실행해 나갈 계획입니다. 그동안 LG전자가 가지고 있는 전 세계 판매망을 가동해 시장 영향력을 확대해 나가고자 했지만, 준비가 부족한 면도 있었고 조직이 분산되어 역량을 제대로 발휘하지 못했다고 판단하고 있습니다. 따라서 2013년부터는 주요 국가를 중심으로 역량을 집중해 시장 점유율을 넓히고, 점차 글로벌 판매량을 넓혀나가는 착실한 성장 전략을 실행할 계획입니다. 이를 위해 우수 거래선을 중심으로 중장기적인 파트너십 구축을 위한 투자를 지속적으로 진행하고, LG전자와 동반성장의 비전을 갖고 함께 나아갈 수 있도록 신뢰 구축을 위한 노력에 매진할 계획입니다.
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세 번째 계획은 무엇보다 고객을 최우선으로 생각하고, 고객 대응력을 강화할 계획입니다. 이미 고객 기술대응을 강화하기 위해 R&D가 주축이 된 고객 기술대응팀을 구축했고, 품질 서비스 기능을 더욱 강화하도록 투자를 증대할 계획입니다. 상품기획부터 R&D, 마케팅과 품질 서비스까지 일체화된 서비스를 제공하고, 모든 활동이 고객 관점에서 이뤄지도록 운영될 것입니다. 또한, 고객 클레임을 받으면 대응하는 수동적인 서비스에서 벗어나 좀 더 선행적이고 능동적인 서비스를 위해 정기적인 고객 순회 프로그램을 마련, 고객 감동을 실현하는데 노력을 아끼지 않을 것입니다. 또한, R&D와 상품기획 부서가 고객을 직접 접하는 기회를 수시로 가짐으로써 LG전자의 제품개발이 고객이 원하는 고객중심의 제품이 되도록 노력할 것입니다.
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LG전자는 많은 사업군에서 다양한 기술과 판매 채널을 가진 회사기 때문에 타 사업군의 기술과 사업 시너지를 위해서 전 조직이 노력하고 있습니다. 이미 Security 사업 내에서는 CCTV 기술을 응용한 Video Conference System, 즉 VCS 화상회의 시스템 제품을 준비했고, 내년도 Security 조직 내에 신사업을 위한 R&D와 마케팅 조직을 구성해 본격적으로 추진해 나갈 것입니다.
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그렇다면 2013년에 선보일 신제품에 대한 소개를 부탁드립니다.
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2013년은 IP 제품 경쟁력 강화에 계속 투자해 나갈 계획입니다. LG전자는 야간감시 기능이 강화된 IR IP 고해상도 카메라 제품을 주축으로 독자 VMS가 탑재된 NVR과 고사양 Embedded NVR 제품을 새롭게 선보일 계획입니다. 또한, LG전자가 표방하는 Easy to install, Easy to use 관점에서 쉽게 IP를 설정하고, 설치할 수 있는 IPnP S/W 기술과, 원격으로 P/T/Z 조정이 가능한 고해상도 돔 카메라 기술을 적용한 고객 편의성을 중시하는 신제품이 출시될 예정입니다.
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또한, LG전자는 독자 칩셋개발에 꾸준한 투자를 하고 있는데, 올해도 새로운 세대의 칩셋개발을 위해 착실히 준비해오고 있습니다. 특히, 해상력과 저조도 성능을 대폭 향상한 독자 기술의 XDI Ⅶ 신규 칩셋개발을 가속화하고 있으며, 2013년 하반기부터 제품에 적용할 계획입니다. 같은 해상도 센서에서 해상력을 더욱 향상시킬 수 있는 LG전자만의 독자기술은 TV와 모니터 기술로부터 응용해 왔으며, 저조도에서 컬러 화질개선은 물론 노이즈를 최소화하는 필터 운영기술과 WDR 기술은 가장 최첨단의 기능을 선보이게 될 것입니다.
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최근 네트워크를 활용한 제품도 시장에 많이 보이고 있습니다.
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네트워크 시대가 되면서 통합 IP 시스템 구축의 중요성이 강조되고 있습니다. 때문에 아날로그 제품과는 다르게 중요하게 부각되는 기기간 호환성과 암호화 기능에 주력하는 것은 물론, 고해상도가 되면서 전체 시스템 리소스와 저장 공간을 효율적으로 활용하는 경쟁기술도 제공할 계획입니다.
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LG전자는 IP 카메라는 물론, 기록장치, Management S/W까지 모든 제품에 내제화된 역량을 갖고 있기 때문에 시스템 통합 솔루션을 설계하고 서비스할 수 있는 기술을 지원할 것입니다. 또한, 모든 감시 기능을 모바일 디바이스에 연결해 공간을 초월하는 감시기술도 선보일 것입니다.
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다양한 솔루션을 제공할 수 있는 인텔리전트 S/W 기술도 그동안 간단한 물체인식과 동작 인식에서 벗어나 Auto Tracking이나 음성인식 기술들의 정밀도를 높이고, 좀 더 향상된 가치를 고객에게 전달하도록 특화된 제품을 계획하고 있습니다.
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이번 조직개편을 통해 고객과 파트너 사에게 하고 싶은 말씀이 있다면 부탁드립니다.
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그동안 LG Security가 고객에게 크게 어필하지 못했던 이유는 모든 가치를 시장과 고객 관점보다는 자사의 현황 관점에서 생각하고 실행했기 때문이라고 반성하고 있습니다. 특히, LG전자가 높은 기술력과 브랜드를 가지고 있으면서도, 차별화된 제품과 서비스를 제공하지 못하고 지속적인 고객관리를 못한 것은 항상 고객의 관점에서 신속한 대응을 못한 것이 원인이라고 봅니다. 때문에 좀 더 시장과 고객의 접점에서 요구 사항을 파악하고 시장을 선도하는 제품을 제공하는 것은 물론, 파트너 사와는 장기적인 관점에서 서로 상생의 파트너십을 구축하고 고객 대응이 아닌 고객이 감동할 수 있는 서비스를 제공해야 한다는 교훈을 얻게 되었습니다.
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이제 새로 출범하는 LG Security 조직은 이와 같은 교훈을 명심하고 정말로 달라진 모습을 실천으로 보여 주고자 결의했습니다. 우리는 파트너 사들과 함께 발전된 모습으로 사업을 성장해 나갈 것을 약속하며, 고객들에게는 다시 한 번 LG를 믿고 시장에서 선택해주시길 부탁드립니다. LG Security의 새로운 조직은 여러분에게 새로운 비전을 제시하게 될 것이고, 그 결과는 시장에서 보여드릴 것입니다.
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그렇다면 2013년, 앞으로의 계획에 대해 말씀해 주십시오.
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제가 조직을 맡은 지 이제 1개월 정도가 지났습니다. 그동안 여러 사업현황을 분석하고 전략과 실행방안을 우선적으로 수립했으며, 이제는 신규 조직을 안정화하면서 앞서 제시한 방안들을 하나씩 착실하게 실행해 나갈 예정입니다.
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2012년은 경기불안과 내부 이슈, 거래선 이슈 등 여러 문제로 목표를 충분히 달성하지 못했지만, 이제 새로 출범한 Security 통합조직은 현재 사업을 개선해 나가면서 내년도 30% 이상 성장목표를 가지고 안정된 손익 사업을 만들고자 합니다. 또한, 새로 착수한 화상회의 시스템 사업이 업계에서 두각을 나타내 Security 사업과 함께 미래 고성장 사업으로 정착되도록 최선을 다할 것입니다. LG전자 내에서도 Security와 VCS는 육성 사업으로 선정되어 지속적인 지원을 받고 있으며, 앞으로 LG전자에서 최고의 기술력과 수익 사업을 대표하는 중요한 사업으로 성장시킬 것을 자신하고 있습니다.
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<글 : 시큐리티월드 편집부>
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[월간 시큐리티월드 통권 제192호(sw@infothe.com)]
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