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삼성테크윈 Security Solution사업부 전략마케팅팀 AE그룹 백 세 현 그룹장

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최근 네트워크화와 지능화가 가속되고 있는 보안시장은 점점 복잡해지고 어려워지고 있다. 그렇기 때문에 고객이 제품을 쉽게 사용할 수 있도록 지원하는 일은 제품 출시나 판매 못지않게 대단히 중요한 사안으로 대두되고 있다. 국내 굴지의 1위 업체 삼성테크윈에서는 2년 전부터 기술 지원조직을 운영하고 있으며, 고객이 손쉽게 네트워크 영상감시 시스템을 디자인할 수 있는 툴을 선보여 주목 받고 있다.

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삼성테크윈 AE그룹에 대한 소개를 부탁드립니다.

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삼성테크윈 AE그룹은 CCTV의 패러다임이 아날로그에서 네트워크로 변화하며, 네트워크 기술지원이 중요해지고 있는 상황에서 프로젝트 설계지원 및 기술 지원을 담당하고 있는 조직입니다. 직접적인 현장 지원뿐만 아니라, 프로젝트 진행을 위한 SDK 및 여러 가지 Tool, 자료 등을 제공하고 있습니다.

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네트워크 디자인 툴을 새로 개발했다고 들었는데, 어떤 목적으로 개발하게 되었는지 궁금합니다.

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그동안 현장을 직접 방문하고 지원하면서 고객의 VOC를 듣는 과정에서 많은 이야기를 들었습니다. 특히, 시스템 디자인을 좀 더 쉽게 하면, 잘못된 정보에서 비롯되는 각종 오작동을 미연에 방지할 수 있는 것은 물론, 효율적인 시스템 설계와 고객 제안 활동이 가능할 것이라는 의견들이 많았습니다. 저희는 바로 이러한 점에 착안하여 툴을 개발하게 되었습니다.

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그렇다면 새로운 툴에 대해 간단하게 설명을 부탁드립니다.

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이번에 새로 개발된 네트워크 디자인 툴인 iPOLiS NW Design Tool은 삼성테크윈 제품으로 네트워크 감시 시스템을 구성할 때, 시스템 설계를 손쉽게 할 수 있도록 도와주는 프로그램입니다. 기본적인 시스템 구성 기능뿐만 아니라, 제품의 설정 및 구성을 실제 설치 사이트와 유사하게 구성·설정이 가능해, 구성된 설계도를 바탕으로 각 제품 별 송·수신 대역폭 정보를 나타내 시스템 설계에 대한 진단까지 가능하도록 지원합니다.

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새로운 툴 이외에도 다른 툴이 있는 지 궁금합니다.

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앞서 설명 드린 네트워크 디자인 툴 이외에 제품 선택 및 설정 등에 필요한 여러 가지 툴을 제공하고 있습니다.

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네트워크 카메라의 비디오 설정 값에 따른 데이터 크기를 예측해주는 네트워크 용량 계산기, 렌즈 사양 및 설정 값에 따라 가시범위 및 화소밀도 등을 계산해주는 렌즈 가시범위 계산기, DVR의 설정 값에 다른 녹화 가능 용량을 계산해주는 DVR HDD 계산기, 사용자가 원하는 사양의 제품을 손쉽게 검색할 수 있는 제품 선택 가이드, 여러 대의 삼성테크윈 네트워크 제품의 설정, 운영 및 네트워크 상태 진단을 손쉽게 할 수 있도록 도와주는 iPOLiS 디바이스 매니저, 그리고 사용자 PC에 설치된 삼성테크윈 툴의 최신 버전을 자동으로 관리 및 설치해주는 ONLINE 업데이터 등이 있습니다.

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온라인으로 고객에게 툴을 제공하는 것 이외에 또 다른 기술지원은 어떤 것이 있나요.

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예를 들어 설치 현장에 문제가 생겼거나, 기술적인 도움이 필요한 경우 직접 기술지원을 하기도 하고, 삼성테크윈의 SDK를 이용하여 어플리케이션 개발을 하고자 하는 개발자들을 지원하기도 합니다. 그리고 장기적으로 고객의 네트워크 시스템 및 제품의 이해에 대한 역량을 높이기 위한 교육도 진행하고 있으며, 참고할만한 기술 자료도 제작해 제공하고 있습니다.

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AE그룹이 현재 계획하는 지원방향은 어떤지 궁금합니다.

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삼성테크윈 감시 제품이 국내에서 많은 사랑을 받고 있는 것만큼, 설치하고 사용하는데 큰 어려움이 없도록 기술 지원하는 것이 필요하다고 생각합니다.

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삼성테크윈의 고성능 WiseNet III 시리즈 카메라들의 출시로 기초적인 기술지원 요청은 크게 감소했지만, 점점 복잡해지고 대규모로 확장되는 시스템 구성에 대한 지원 요청은 늘고 있어 이런 부분에 대한 솔루션이 필요할 것 같습니다.

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앞으로도 AE그룹은 고객들이 설치 현장에서 고민하고 어려워하는 부분을 실질적으로 도와드릴 수 있도록, 더욱 유용한 프로그램 및 자료 제공, 그리고 현장 지원을 위해 노력할 계획입니다.

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[월간 시큐리티월드 통권 제200호(sw@infothe.com)]

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