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네트워크 카메라와 지능형 영상분석 기술을 이용한 고객흐름 파악
독일의 브레멘 레스트라 백화점은 직원 180여 명 규모의 중간 규모 리테일 업체로, 1970년부터 대학지구 내 고객을 대상으로 다양한 종류의 식료품과 생활용품, 건강 및 미용 제품 등을 판매해 오고 있다. 베이커리, 꽃집 등의 여러 서비스 업체가 함께 입점해 있으며 하루 평균 이용객은 3천에서 6천명에 이른다. 백화점이 1990년대에 설치한 영상감시 시스템은 노후한데다가 제한된 녹화 기능, 낮은 이미지 세밀도, 저속 촬영 모드만 지원하는 등의 문제점이 있었다. 이에 따라 레스트라 백화점은 엑시스의 IP 기반 카메라를 이용해 새로운 영상 감시 시스템을 구축하기로 결정했다.

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레스트라 백화점은 영상감시 시스템 현대화를 통해 크게 3가지 이점을 기대했다. 첫째로 계산대에서의 특이 상황을 잡아낼 수 있는 고해상도 이미지였으며, 두 번째는 과거에 발생한 사건, 예를 들면 재고 손실이 발생했을 때 조사에 활용할 수 있는 실시간 녹화 기능이 그것이다. 그리고 마지막으로 알람 발생 시 상황을 신속하게 파악할 수 있도록 원격 액세스 기능을 기대했다.

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다양한 공간의 요구 사항을 고려한 최적의 카메라 조합과 지능형 영상 분석 도입

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3,000㎡ 규모의 매장 공간을 커버하기 위해 100대 이상의 엑시스 네트워크 카메라를 설치했으며, 공간별 요구사항에 따라 다양한 종류의 모델을 조합해 구성했다. “통로와 창고에는 사고 발생 시 어떤 일이 일어났는지 파악할 수 있도록 상대적으로 넓은 오버뷰 화면이, 계산대 쪽에는 디테일을 잡아내는 것이 가장 중요했다. 그래서 좀도둑이나 절도범의 동선을 확인하고 잡아낼 수 있도록 5메가픽셀 고해상도 카메라를 선택했다”고 코넬리우스 스트레인지만 CEO는 말한다. 아울러 레스트라 백화점은 카메라로 촬영한 비디오 이미지를 고객의 매장 내 동선을 분석하는 데 활용하여 마케팅과 제품 배치를 위한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있었다.

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코넬리우스 스트레인지만은 “엑시스 카메라의 기술적 호환성은 업계 최고 수준”이라고 강조하며, “게다가 사소한 기술적 문제에 대한 내구성 또한 매우 뛰어나서, 설치 이후 아무런 걱정 없이 사용하고 있다”고 말한다. 엑시스 카메라는 다중 스트림을 동시 전송할 수 있으므로, 네트워크 과부하없이 녹화 서버와 다양한 디스플레이 스테이션을 동시에 운영할 수 있다. 카메라 단에서 직접 이루어지는 H.264 압축 또한 서버 부하를 최소화한다. 레스트라 백화점이 이룩한 중요한 성과 중 하나는 고객흐름 분석기능을 도입하여 선반의 높이를 낮추고 제품 배치를 바꿈으로써 매출의 뚜렷한 증가를 가져온 점이다.

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한밤중에도 스트레인지만의 핸드폰 알람이 울리면, 매장에서 무슨 일이 일어났는지 집에서 편하게 확인할 수 있다. 알람이 울리면 레스트라 백화점의 조명이 자동으로 켜지고, 감시 시스템은 문제가 발생한 지점의 이미지를 CEO의 핸드폰으로 전송한다. 이를 통해 매장에 침입자가 있는지, 화재가 발생했는지, 모션 디텍터가 오류 알람을 발생시켰는지 쉽게 확인할 수 있다.

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원격 액세스 기능을 갖춘 알람 시스템은 100대가 넘는 엑시스 네트워크 카메라를 이용한 영상감시 시스템의 일부분이다. 그러나 이 시스템의 목적은 직원과 고객의 보호와 보안 그 이상이다. 히트맵(Heat Map) 기능을 이용해 레스트라 백화점은 매장 내 어떤 공간에 방문객이 많은지, 얼마나 빈번하게 이용되는지 분석할 수 있다. 이러한 정보를 이용하여 매장의 제품 배치를 최적화시켰다.

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직원과의 긴밀한 협업을 통해 감시 시스템 목적 공유

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레스트라 백화점 관리팀은 직원들과의 긴밀한 협업을 통해 영상감시 콘셉트를 수립하고, 내부적으로 매우 투명하게 시스템을 설계했다. 별도의 디스플레이 스테이션을 통해 직원들은 어떤 부분들이 모니터링되고 있는지를 확인할 수 있다. 이러한 개방성 덕분에 임직원들은 좀도둑이나 절도범들이 계산대로 향하는 동안 저지르는 행동을 관찰하고 추적할 수 있다. “감시라는 주제를 놓고 봤을 때, 이러한 개방성은 매우 중요하다고 판단했다. 모든 직원들은 카메라가 어디에 설치되어 있고, 그 목적이 무엇인지 정확하게 알고 있다. 그 결과 직원들은 새로운 시스템의 도입을 적극적으로 수용했다”고 스트레인지만 CEO는 말한다.

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고객 흐름 분석을 통해 매출 증대

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또한, 레스트라 백화점은 매장을 촬영한 광범위한 영상을 활용하여 고객의 흐름과 동선을 분석했다. 도입한 지능형 영상분석 기능은 히트맵으로, 매장 내 고객이 집중적으로 몰리는 지역을 열상 이미지와 유사한 컬러로 표현해준다. 이러한 분석 자료를 마케팅과 제품 배치에 활용하면 비즈니스에 큰 차이를 가져올 수 있다. 레스트라 백화점은 히트맵 분석을 통해 매장 중앙 지점의 고객 방문 빈도가 낮고 대부분의 고객이 우회해서 지나간다는 것을 파악한 후, 해당 지점의 선반 높이를 낮춰 제품의 가시성을 높임으로써 고객 흐름을 유도하고 매출 증가를 가져왔다.

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전체 빌딩관리 시스템과의 통합

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레스트라 백화점은 영상감시 시스템을 전체 매장의 지능형 제어 시스템에 통합하는 작업을 진행 중이다. 이러한 통합의 첫 번째 단계는 카메라를 모션 디텍터 및 알람 시스템과 연동하는 것으로, 알람 발생 시 카메라의 감시 영상을 원격에서 불러 들어 확인할 수 있다. 향후에는 에너지 관리 및 자동 온도/환기/냉방 제어를 포함한 전체 빌딩 관리 시스템과 통합할 계획이다.

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│자료제공 : 엑시스커뮤니케이션즈(www.axis.co.kr)│

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[월간 시큐리티월드 통권 제205호(sw@infothe.com)]

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