[시큐리티월드 원병철] 글로벌 시큐리티 리더 하니웰(www.honeywell.com)이 지난 9월 18일부터 이틀간 충남 아산에 소재한 아산온천호텔에서 ‘하니웰 서비스 지정점 간담회’를 진행했다.

이번 간담회에는 전국에서 하니웰의 시큐리티 제품에 대한 대고객 서비스를 지원하고 있는 하니웰 서비스 지정점 중 10여곳의 대표와 하니웰 관계자 등이 참석했다.

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서비스 지정점과 하니웰은 이번 간담회를 통해 서비스 지정점 운용에 대한 방향을 리뷰하고, 하니웰의 시큐리티 제품을 사용하는 고객에게 더욱 원활하고 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 지정점과 본사가 보완해야 할 부분들을 공유하고 향후 적용할 수 있도록 했다.

더불어 각 지역의 서비스 지정점이 현장에서 겪은 고충이나 하니웰에 요청하는 사항들을 나누고, 더 빠르고 정확한 A/S와 기술지원, 고객지원 등을 위해 다양한 의견을 나누기도 했다.

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간담회에 참여한 서비스 지정점 대표들은 “단순한 A/S의 개념에서 벗어나, 더 높은 차원의 서비스를 제공하기 위한 방안을 다같이 고민해볼 수 있는 뜻 깊은 시간이었다”라고 밝혔다.

또한 “하니웰의 서비스 지정점으로서 고객지원 활동이 서비스 지정점의 수익 증대와 사업다각화에도 도움이 될 수 있음을 알게 되어, 향후 대 고객서비스에 더욱 관심을 가지게 될 기회였다”며 의지를 밝혔다.

1하니웰은 이번 간담회를 통해 지역의 서비스 지정점들과 유대관계를 다지고 유기적인 협력을 통해 한 층 더 향상된 서비스 품질과 높은 고객 만족도를 제공할 것이라고 밝혔다.

[글 시큐리티월드 원병철 기자(sw@infothe.com)]

[월간 시큐리티월드 통권 225호 (sw@infothe.com)]

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