[시큐리티월드 김성미 기자] 인공지능(AI)과 빅데이터, 사물인터넷(IoT) 등 첨단 기술을 활용해 공공 행정을 혁신하는 차세대 전자정부 정책이 나왔다.
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\r\n행정안전부(행안부)는 9일 정부서울청사에서 연 ‘4차 산업혁명 대응 전자정부 협의회’에서 이런 내용을 담은 ‘지능형 정부 추진계획’을 발표했다.

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ⓒiclickart

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이 계획에 따르면 행안부는 개인이 자주 이용하는 행정 서비스 이력을 추적·관리해 관련 정보를 맞춤형으로 제공하는 개인비서 서비스를 도입한다.

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국민이 행정절차나 수혜가 가능한 서비스를 제대로 몰라 어려움을 겪을 경우 최적의 해결방법을 안내하고 상담하는 로봇 컨설턴트가 서비스 예다. 구청 또는 동주민센터 등 일선 행정창구나 유동인구가 많은 지역에 민원서비스용 인간형 로봇을 배치하는 방안도 추진된다.

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인공지능이 행정 업무 프로세스를 스스로 진단·개선하고, 빅데이터 분석을 통해 최적의 정책수단과 시기를 도출해 업무를 지원하는 방안도 검토하기로 했다.

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행안부는 과부하가 자주 걸리거나 민원이 빈번하게 발생하는 업무 과정의 문제 해결을 비롯해 유사한 정부서류를 일원화하는 데에도 인공지능을 활용할 수 있을 것으로 예상했다.

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또, 행정처리 관련 빅데이터를 실시간 분석해 공직 비리나 행정오류 가능성을 사전에 차단하는 방안도 추진해가기로 했다. 위임 전결규정을 위반한 결재나 규정에 위배된 인허가가 발생한 경우 관리자에게 이를 알려주는 것이다.
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\r\n스마트한 민원 처리위한 10대 추진 과제 선정
\r\n이와 함께 행안부는 민원처리 중심의 정보화 정책을 넘어 첨단 정보통신기술(ICT)을 활용해 지역민과 밀접한 문제를 해결하는 ‘스마트 네이션(Smart-Nation) 10대 추진 과제’도 발표했다.
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\r\n스마트 네이션이란 민원처리 중심의 기존 지역정보화를 벗어나 인공지능, IoT 등 첨단 ICT를 활용하여 행정‧안전‧복지‧교통 등 주민생활과 밀접한 각종 문제를 해결하는 서비스를 제공하는 것이다.

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▲기존과 스마트 네이션 서비스 및 적용 기술 비교ⓒ행정안전부

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주요 서비스로 주민이 가구나 소파 등 대형 폐기물을 버릴 때 스마트폰 촬영 한 번으로 폐기물 종류나 수거 위치 정보를 전송하고, 요금결제까지 하는 인공지능 기반의게 대형 생활폐기물 처리 서비스가 추진된다. 또 길거리 쓰레기통의 수거 시점을 미리 알려줘 깨끗한 거리와 공원을 조성할 수 있는 서비스도 마련된다.
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\r\n모바일 앱 하나만 실행하면 CCTV 중점관제를 통해 여성이나 어린이의 안심 귀가를 돕는 스마트 안심 귀가 서비스도 전국적으로 구현하기로 했다.

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심보균 행안부 차관은 이날 각 부처와 지자체 정보화책임관, 정보화담당관 등 200여명이 참석한 가운데 열린 협의회에서 “4차 산업혁명 기술을 접목해 우리나라 전자정부를 한 차원 높이기 위해서는 새로운 전자정부 의제를 설정하고 추진할 필요가 있다”고 강조했다.