한국CA(www.cai.co.kr)는 비즈니스가 요구하는 서비스 수준을 충족시키는 고품질의 애플리케이션 및 서비스를 제공하는 업계 최초의 폐쇄형 루프(Closed-Loop) 시스템인 CA 서비스 품질 관리 솔루션(Service Quality Management: SQM)을 발표했다.

서비스 품질 관리 솔루션은 애플리케이션 성능 관리(APM), 인시던트 및 문제 관리(IPM), 서비스 수준 관리(SLM) 등을 통합한 것으로, SLA를 준수하고 ITIL 등의 베스트 프랙티스에 부합하는 IT관리를 통해 고품질의 비즈니스 서비스 관리를 실현할 수 있도록 돕는다.

CA는 서비스 수준 관리, 인시던트 및 문제 관리, 기술 모니터링이 서로 연계되어 있지 않은 상태에서 일관성 있고 신뢰할 수 있는 고품질 서비스를 기대하는 것은 더 이상 불가능하다고 판단, 관리 솔루션을 폐쇄형 루프 구조로 통합하여 전체적인 관점에서 프로세스 기반의 관리가 가능토록 했다. 이를 통해 CA는 비즈니스 애플리케이션과 서비스가 비즈니스 관리자들의 성능 요구를 만족시킬 수 있도록 IT 운영 노력을 조율할 수 있게 지원한다.

특히 통합된 솔루션들을 바탕으로 CA 고객들은 비즈니스 서비스 관리의 필수 요소인 서비스 품질 관리 요건을 만족시키는 것은 물론, 특정 애플리케이션, 트랜잭션, 또는 사용자 그룹을 위한 SLA를 작성할 수 있게 된다. 실제 고객 경험 수치를 바탕으로 한 성능 측정도 가능해진다. 해당 IT 관리자들은 문제의 소지가 있는 트랜잭션의 근본 원인을 파악하고 진단할 수 있게 되며, 효율적이고 철저한 문제 해결을 위해 인시던트 및 문제 관리를 자동화한다.

김용대 한국CA사장은 “IT 인프라와 비즈니스 서비스를 연계하는 업계 최고의 솔루션들을 통합함으로써 비즈니스 서비스 관리의 새로운 방법론을 제시한다”며 “CA는 혁신적인 제품 통합을 통해 효율적인 IT 관리를 완성하여 비즈니스 서비스의 질을 높여준다”고 강조했다.

한편 한국CA는 ITIL V3 런치 이후 이에 대한 궁금증을 해결하고, 진정한 의미의 IT 관리 실현을 위한 CA의 비전을 소개하는 ‘비즈니스 서비스=IT’, CA EITM 세미나를 오는 12일 1시30분부터 삼성동 그랜드인터콘티넨탈호텔에서 개최할 예정이다. 이 세미나에서 ITIL V3에 있는 베스트 프랙티스 구축을 돕는 서비스 품질 관리 솔루션 소개 세션이 마련된다.

[김태형 기자(boan2@boannews.com)]

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