내부직원에 의한 절도…기업 손실의 주요인으로 부각    

기업내부의 절도행위는 매우 심각한 기업 손실요인이 되고 있다. 그러나 이러한 절도행위는 다음과 같은 예방 전략으로 줄일 수 있다. 이러한 전략에는 관리적 지원, 효과적인 기획과 예산 체계, 좋은 내·외부의 관계, 지원자의 적격심사와 직원의 사회화 책임, 회계와 감사, 정책과 절차의 통제, 신호, 무료 사용번호와 보상, 조사, 자산의 손실과 절도의 감지, 보험과 보증, 의심스런 직원의 면담, 고소, 사례연구 등이 있다.

① 경영진의 지원 : 경영진의 관리적인 지원이 없으면 손실을 줄이는 노력도 어렵게 되므로 경영진의 지원을 바탕으로 치밀한 대응전략을 마련하고, 절도를 용인하지 않는 사내분위기를 조성하며, 이에 따른 충분한 예산지원을 요구하는 것이 매우 중요하다.

② 효율적인 계획과 예산 : 내부절도에 대해 조치를 취하기 전에 발생 원인에 대한 철저한 분석이 필요하다. 여기에는 다음 사항에 대한 질문을 포함해야 한다. 문제의 심각성은 얼마나 되나? 손실의 통계는 얼마나 되나? 과거 재고조사의 정확성은? 또 다른 재고조사가 실시됐는가? 부정행위를 방지하기 위해서는 어떤 전략이 가장 비용 효과적인가?

③ 내·외부 관계 : 원만한 내·외부 관계는 직원들의 절도를 막는데 중요한 역할을 한다. 손실예방 실무자의 적절한 행실과 태도, 복장이 직원들에게 모범이 되어야 하고 사고에 대한 즉각적인 조사는 손실이 주요 관심사항이란 것을 외부로 나타낸다. 작업장에서의 엄격한 손실예방 분위기는 외부에서의 평가가 따르게 되며, 이러한 분위기는 불순한 동기를 가진 외부인이 해당 업무에 지원하기 전에 다시 한 번 생각하게 한다.

④ 지원자의 선발과 직원의 사회화 : 정규직 직원에서부터 시간제나 임시직 직원들의 선발과정은 주요한 절도예방 기술이 적용돼야 한다. 따라서 어떤 단계이든지 지원자에게 첫 인상부터 기업체의 손실예방 분위기를 느끼게 하는 것이 중요하다.

⑤ 책임감, 회계 그리고 감사 : 책임감은 책무이며 자신의 업무에 대한 소명이다. 예를 들어 어떤 사람은 공장의 모든 완성품에 대한 책임이 있으며, 그는 저장되어 있는 것에 대한 정확한 기록에 대한 근거를 유지해야 한다. 회계는 기록과 분류, 요약, 보고, 업무결과에 대한 해설과 관계가 있다. 가령 업무기록들은 지난해에 재고량이 증가됐다는 것을 보여줄 수도 있다. 감사는 목표나 기준과의 차이를 발견하기 위한 조사나 시험이다. 보안요원이 CCTV나 경보기 등의 확인을 통해 물리적인 안전을 감사하는 반면에 회계감사는 횡령이 일어나지 않았는가를 확인하기 위해 회사의 회계 기록들을 확인한다.

⑥ 정책과 절차의 관리 : 정책과 절차의 관리는 책임감, 회계, 감사와 동일하다. 정책이나 절차는 설명서나 메모를 통해 직원들에게 설명된다. 정책은 직원들이 판단하고, 목적이나 목표를 반영하는 관리의 도구이고 절차는 정책이 요구하는 것을 이행하기 위한 행동을 유도한다. 예를 들어, 어떤 회사의 정책에 쓰레기가 외부의 쓰레기장에 버려지기 전에 손실예방 실무자들이 훔쳐진 물품이 쓰레기 더미 속에 있는지를 확인하기 위해 조사해야 한다고 명기됐으면 절차는 청소업체의 책임자가 쓰레기가 외부로 나가기 전에 손실예방 실무자를 기다리고 확인해야 하는 것을 명시하고 있다.

⑦ 구호들 : 구호는 손실예방에 관한 목표를 전달하기 위한 또 다른 방법이다. 구호의 메시지는 간략하고, 요점만을 다양한 참가자들을 위한 언어로 전달되어야 한다. 가령 “손실을 줄이고 업무를 경감하기 위해 다 함께 일합시다”라고 구호를 외친 후에 업무를 진행하는 식이다.

⑧ 무료 사용번호와 보상 체제 : 많은 조직들이 손실보고를 쉽게 하도록 하기 위해 무료 사용번호를 준비하고 있으며 보상 체제는 손실보고를 강화하기 위한 또 다른 방법이다. 하나의 방법은 전화를 걸어온 제보자에게 비밀 번호를 알려주고 제보자가 편안한 시간에 은행통장에 보상금을 요구하면 제보자의 통장에 입금시켜 그의 익명성을 보장해 준다.

⑨ 조사 : 직원 절도는 조직 운영의 내·외부의 업무에 익숙해 절도를 쉽게 숨길 수 있다. 이에 대한 대응책으로 비밀조사원을 운영하는 것이 교활한 직원 절도행위와 그들의 음모를 알아내고 의표를 찌르는데 효과적인 방법이다.

⑩ 재산의 손실과 절도의 감지 : 기업체에서 재산과 업무용 도구의 손실을 방지하기 위해서 첫째, 재고조사 체제를 확립한다. 둘째, 기업재산에 표시를 한다. 셋째, 금속 탐지기를 사용한다 이렇게 세 가지 방법이 권고된다.

[글_ 한국기업보안연구소 최선태 대표컨설턴트(info@security.ne.kr)]  

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