‘네온’ 도입으로 신한은행 비디면 채널에서 대화형 금융상담 서비스 제공

[보안뉴스 박미영 기자] 신한은행은 삼성전자와 차세대 인공지능 서비스 개발 협력 및 공동 비즈니스를 위해 전략적 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

신한은행과 삼성전자는 이번 협약으로 인공 인간(Artificial Human) ‘네온(NEON)’을 도입해 대고객 컨시어지(안내 서비스), 금융 상담, 콘텐츠 제작 등의 비즈니스를 추진해 고객에게 새로운 경험과 편리한 금융서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

‘네온’은 삼성전자의 미래 기술 사업화 벤처 조직 ‘스타랩스’가 개발한 ‘인공 인간’이자 AI(인공지능) 머신러닝 및 그래픽 기술을 바탕으로 생성된 가상의 존재로, 실제 사람처럼 자연스럽게 대화를 나누고 행동할 수 있도록 설계됐다.

네온을 통해 고객은 신한은행 비대면 채널에서 언제 어디서나 대화형 금융상담 서비스를 이용하고, 일관되고 연결성 있는 서비스를 제공받을 수 있다.

신한은행 디지털사업부 관계자는 “AI 기술을 통해 고객 경험 혁신 사례를 만들 수 있을 것”이라며, “향후 공동 사업 범위를 확대해 고객이 실질적으로 느낄 수 있는 AI 기반 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
[박미영 기자(mypark@boannews.com)]

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