영남고객지원센터(대구) 인력 확대 및 호남 고객센터 광주 이전...권역별 고객 기술지원 만족도 상승

[보안뉴스 원병철 기자] 개인정보 접속기록관리 솔루션 전문기업 위즈코리아(대표 김기배)는 경남지역의 기술지원을 원활히 하기 위해 대구 고객지원센터 인원을 확대하고, 전주에 있던 호남 고객센터를 고객들이 다수 위치한 광주로 이전했다고 밝혔다.

위즈코리아는 권역별 기술지원을 체계적으로 운영하고자 지난 2월 본사(서울)에 통합고객지원센터를 오픈한 이후, 통합관제센터로 일괄 접수된 기술지원을 권역별 고객지원센터로 배분해 권역 내에서 고객사를 즉시 방문, 보다 빠르고 정확한 고객기술지원 서비스를 제공할 수 있도록 했다. 아울러 이번 영남 고객지원센터의 인력 확대 및 호남 고객센터의 광주 이전으로 영·호남권의 기술지원도 더욱 활발해질 것으로 기대하고 있다.

위즈코리아는 ‘개인정보의 안전성 확보조치 기준’이 2019년 6월 7일 개정 고시됨에 따라 폭증하는 기술지원 요청을 감당하기 힘들어지면서 지난 2년간 전국 권역별 기술지원 체계를 구축하고, 꾸준한 인력 충원 및 기술력 향상을 위해 지속적인 내부 교육을 수행하는 등 많은 노력을 기울여 왔다. 지난해 하반기부터 가시적 성과가 나타나 2020년 높은 고객 만족도 평가를 받았다.

이에 앞으로 지방에 위치한 고객사를 대상으로 원활하게 기술지원이 이루어지도록 각 주요 도시를 거점으로 기술지원센터를 확장 운영할 계획이다. 이에 따라 4월에는 충청 고객지원센터를 대전에 오픈하고, 중부 고객지원센터를 서울에 오픈할 예정이다.

위즈코리아 관계자는 “이번 권역별 고객지원센터 확장으로 보다 높은 수준의 기술지원을 제공하게 되어 고객들의 만족도가 점점 높아지고 있다”며, “이를 통해 국내 최고 개인정보보호 전문기업의 선두 자리를 굳건히 지킬 수 있는 기반을 마련하게 되었다”고 밝혔다.
[원병철 기자(boanone@boannews.com)]

<저작권자: 보안뉴스(www.boannews.com) 무단전재-재배포금지>